交际与口才全集-第9部分

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　　其实，两个人的答语是一个意思，但是答法不同。前者做祷告时抽烟，表现他对上帝的不虔诚。而后者抽烟时做祷告，表现了他能抓紧时间，做祷告比较勤奋，说明他对上帝的忠诚。后者答话的巧妙之处就在于他颠倒语序，表达出与前者答话截然相反的意义。
　　巧答是一个智慧的综合外化，是令人憧憬的高层次口才艺术境界。要想答得妙，必须注意生活感受的积累，加强对语言的修养。妙答，将使你成为一个令人瞩目的优秀人物。
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话不投机，打破冷场
交谈过程中，由于话不投机或不善表达，也常出现冷场的情况，冷场无论对于交谈、聚会，还是议事、谈判，都是令人窘迫的局面。在人际关系中，它无疑是一种“冰块”。打破冷场的技巧，就是转移注意力，另换话题。
　　冷场一般出现在双方对谈话缺乏内在动力、不感兴趣的情况下。在交际活动中，如果当事人一时没有什么需求的欲望，那么，会话在这个时候就成了多余的事，冷场便不可避免。
　　另外一些易引起冷场的原因还有：在交际场上，当人际吸引力不强或存在沟通的心理障碍时，当心境影响人际认知与情感交流时，当情境因素发生作用（如环境使人产生共同的压抑感或沉默情境感染旁人等）时，等等。
　　有人作了分析，认为聚会者之间存在以下十种情况时，最容易因“话不投机”而出现冷场：
　　①彼此不大相识；
　　②年龄、职业、身份、地位差异大；
　　③心境差异大；
　　④兴趣、爱好差异大；
　　⑤性格、素质差异大；
　　⑥平时意见不合、感情不和；
　　⑦互相之间有利害冲突；
　　⑧异性相处（尤其在单独相处时）；
　　⑨因长期不交往而比较疏远；
　　⑩均为性格内向者。
　　冷场是交谈即将失败的一个征兆，所以，谈话双方对可能出现的冷场，要有一定的预见，并采取措施加以预防。比如，举行座谈会，可精心挑选出席对象，既要考虑与会者的代表性，也要考虑与会者的可能发言率，以免坐而不谈。有时，甚至还可预先排定座次，尽量不要让最可能出现冷场的几种人坐在一起，使说话少一点拘束。同时，还要将健谈者与寡言者适当地相互搭配。这样就可借助组织手段，尽量避免出现冷场。
　　避免冷场是谈话双方共同追求的，但万一出现冷场时，还是要有些准备作为主人或会议主持者，作为会话的一方，你可以用下面的做法打破冷场：
　　第一，立刻向对方介绍一个人、一件事或一样东西，以转移大家的注意力，激发他们重新开口的兴致；
　　第二，提出一个人人（至少是多数人）都感兴趣并有可能参与意见、发表看法的问题，重引话题；
　　第三，开个玩笑，活跃一下气氛，再巧妙地转入正题；
　　第四，用聊天的方式，同一两个人谈谈家常，问问情况，　　“明修栈道，暗度陈仓”，引出众人关注的话题；
　　第五，故意挑起一场有益的争论；
　　第六，就地取材，对环境、陈设等发表看法，引起议论。
　　谈话的话题是否有趣有益和冷场的出现有很大的关系。“曲高和寡”，会导致冷场：“淡而无味”，同样会引起冷场。不希望出现冷场的交谈者（或主人，主持者），应当事先作些准备，使自己有一点“库存话题”，以备不时之需。
　　有人列出以下十条话题，可供冷场时“救急”之用：
　　①对方的孩子；
　　②对方个人爱好；
　　③对方事业上的成就；
　　④对方的健康；
　　⑤体育运动；
　　⑥影视戏剧；
　　⑦新闻趣事；
　　⑧日常生活中的“热点”；
　　⑨某地的风情、特产；
　　⑩旅游、采购。
　　年龄大的人喜欢回忆往事，同他们聊聊本地市政的沿革、民情的变迁、风俗的演化等。由于掌故颇丰，他们往往会油然而生浓郁的谈兴。或者，如果没有别的话题，那么不妨向他们询问一下其子孙儿女的近况，一般都能撬开老年人的话匣子。年轻人性格活泼，爱好广泛，音乐、电视、美容、旅游等都可激起他们的谈兴。
　　同女士谈话，可选择一些家庭趣事，但同男宾讲相同的内容必会被视为婆婆妈妈；企业家不喜欢在休息时多谈生产，作家不讨厌对自己作品兴致勃勃的议论；卓有成就者愿意畅谈奋斗的历程，事业失败者懒于提起不走运的往事……总之，打破冷场的话题，“聚焦点”要准，“参与值”要高，即话题应是共同关心、能引起注意、人人可参与意见的话题。另外要注意如果话题可能使在场者（哪怕只有一位）窘迫或不快，即使可立即引起众人议论，也不宜作为打破冷场的话题。比如，某人近期丧子，一般就不要当着他的面大谈儿女之事，以免勾起他的伤感。否则，“一人向隅，举座不欢。”
　　关心、体谅、坦率、热情，是打破冷场的最有力“武器”。只要以这样的态度去努力，“坚冰”可以融化，僵局不难打破。希望你在会话遇到冷场时，能够以这种态度，去运用上面介绍的技巧，作一次成功的“破冰”尝试。
　　从根本上讲，打破冷场最有力的武器是谈话对方的内在动力，是双方的热情、坦率。
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窘境难免，妙语得脱（1）
在日常的交际活动中，难免遇到一些令人难堪的窘境和难以回答的问题。这时候，该怎样说话？在说话上该注意哪些问题？总的原则是明辨理，说话得体；该直言不讳的，就直言不讳；该巧妙回答的，就巧妙答；该含糊的含糊；该超脱的就超脱；……总之，从实际出发，看情况定，碰上什么锁就要用相应的钥匙开启。但有一点要特别注意：当有人存心刁难或羞辱你并使你的感情受到伤害的时候，你千万不要只顾气愤，怒发火，不要硬着头皮去硬顶，那样会激化矛盾。扩大事态，闹得不可开交，两败俱伤。你也不能张口结舌，或满脸羞红，那样会使对###得你软弱可欺，他很可能会变本加厉地嘲弄你。唯一的办法是：头脑冷静，控制情绪，运用语言的艺术特别是以急中生智的幽默感去对付。当然，对方使你感到为难和窘迫并非一定是出于恶意；许多正常的交往也会使人面临难题和威胁。不论是哪种情况，牢记总的原则是恰当得体，因地制宜。
　　1．说话要恰当
　　在某电视台的一部电视片《谈宝钢》中，有这样一段回答：
　　问：抗日战争期间，日本帝国主义侵略我国。我国人民对日本侵略者怀有极大的仇恨，现在我们建设宝钢，引进了日本的机器、设备和技术。有的观众有这样的疑虑：这样做会不会伤害我们的民族感情？
　　答：这是性质完全不同的两回事。日本帝国主义侵略我国，使我国人民遭受了极大的灾难，这个账应该算在日本军国主义者头上，同日本的老百姓和商人无关，当然不能说完全无关，但只有间接关系，没有直接关系。现在我们建设宝钢，是同日本商人做生意……
　　回答语言含糊而顾此失彼。这段答话，只要说明了“这是性质完全不同的两回事”就清楚了，但怎么能扯进来“不能说完全无关”，还有“间接关系”呢？若有人问，这个“间接关系”就不算关系吗？这就无法自圆其说，必定陷入窘境。走到这一步，那就只有认错更正，汲取教训了，任何技巧都无济于事。所以，说话要把握主旨和逻辑，要恰到好处，以免言谈有失，授人以柄，甚至作茧自缚。这是避免错误，摆脱窘境的最根本的方法。
　　2．直言不讳
　　赫尔岑是俄国著名的作家，有一次应邀去参加一个音乐会。可是，音乐会的节目演出不久，他就厌烦地用双手捂着耳朵，打起瞌睡来。女主人见他这样感到奇怪，推了他一下，问：
　　“先生，你不喜欢音乐吗？”
　　他摇了摇头：“这种低级轻佻的音乐有什么好听的？”
　　“啊？”女主人惊叫起来，“你说什么？这里演奏的都是流行乐曲呀！”
　　“难道流行的东西就是高尚的吗？”
　　女主人反问：“不高尚的东西怎么会流行呢？”
　　赫尔岑笑道：“那么，流行性感冒也是高尚的吗？”
　　赫尔岑的反驳简洁有力，言之有据，因为他主旨明确，又使用了归谬法这个逻辑武器，为了明辨事理，有些问题完全可以直言不讳地一语道破，不要含糊，也不必回避。
　　假如朋友或同事在公开场合责备你，而情况又不属实，一定使人难堪。你可以心平气和地直言：“我们是否私下谈谈这个问题？我要求你把情况搞清楚了再说话。如果你不注意尊重事实，那我以后很难再信赖你。”倘若是你的亲友无故责怪你，你就明确地说：“你已经让我难堪了，但你总该告诉我这都是为了什么缘故吧？我什么地方把你得罪了？”当然，假若做错了什么事，哪怕不是有意的，也要诚恳道歉。这也是明辨事理，直言不讳。这也是摆脱窘境经常用到的方法。
　　3．含蓄委婉
　　电视剧《四世同堂》中，祁家老二瑞丰成天闲逛鬼混，还经常向操持家务的大嫂韵梅伸手要钱。但全家的生活已经十分困难，韵梅没钱可给；不给吧，又怕瑞丰闹气，搞得家庭不和。韵梅真是左右为难。这天，瑞丰又来要钱，韵梅只好说：“老二，我偷偷地给你当一票去吧？”
　　当一票，说明手上没钱，只能当东西；同时，暗示了祁家的家规，恐怕有失体面。既说明了难处又给人台阶。
　　面对这类难题，就要含蓄说话，委婉处理，既要达到目的，又要息事宁人，防止矛盾激化。有时还需要隐蔽动机。　电子书　分享网站

窘境难免，妙语得脱（2）
某个人总想出风头，为了出名不惜花钱买机会。他对一位朋友，又是某项比赛的负责人说：“老兄，我赞助300元，让我当个评委怎么样？”这位“老兄”知道他没有资格当评委，可又不好直言：让你当评委，那评委还有威信吗？于是，他就以朋友的口气答复：“你钱多没处扔了？何必凑这个热闹？”
　　这样的说法，既拒绝了不正当的要求，顾全了对方的情面，还会使对方感到可能是为他着想。
　　4．幽默还击
　　萧伯纳是英国著名作家，年轻时遇事胆怯，但他以不怕出丑学溜冰的精神练习演讲和论辩，后来成为闻名于世的演说家。有一次，他写的新剧本《武器与人》首次演出，获得成功。剧终时，许多观众要求萧伯纳上台，接受大家的祝贺。可是，当他走上舞台时，突然有个人冲到台前，对他大声喊叫：“萧伯纳，你的剧本糟透了！谁要看这个破戏！赶快收回去，停演吧！”观众大吃一惊，以为萧伯纳准会气得浑身发抖，愤怒抗议这个无理挑衅者。谁知道萧伯纳不但不生气，反倒彬彬有礼地向那个人深深地鞠了一躬，笑容满面地说：“我的朋友，你说得很对。我完全赞同你的意见，但遗憾的是，我们两个反对这么多观众有什么用呢？我们俩能禁止这个剧本的演出吗？”这下子引爆了全场的哄堂大笑，紧接着是暴风雨般的热烈掌声。在掌声中，那个挑衅者只好灰溜溜地走了……
　　倘若萧伯纳直言对抗，尽管也能取胜，但绝不可能会取得如此简洁有力的奇妙效果。
　　在一辆行进中的公共汽车上，由于车子突然急刹车，车厢里有个人猝不及防，撞到一个姑娘身上。姑娘责怪他说：“德性！”那个人立刻解释道：“对不起，这和‘德性’无关，是惯性！”这话引起乘客们一阵笑声。
　　“德性”是骂人缺德，那个人当然知道，但在这种场合一本正经地对姑娘解释，或是回敬她一句不好听的话，很可能引起争吵，陷入更加窘迫的境地。而一句“惯性”既是对自己没站稳的科学解释，又是对姑娘骂人话的最好纠正与回敬。
　　幽默可出奇制胜，运用得当，能收到直言难以达到的效果。
　　5．巧妙闪避
　　有些问题很难说准确和做结论，直言相告可能会令人难以接受。碰到这类问题时，不要拘泥于正面解答，而要说一些与此相关的事物来引导对方深思，或是借取比喻、假设、移花接木、含蓄作答、略加暗示。这样，既不脱离所提出的问题，使对方满意；又可巧妙地避开疑难之处，超脱自如。
　　一位思想政治工作者在与一些青年对话时，青年问：有人说留长发、蓄胡子是精神污染。你也这样看吗？他答道：“马克思、恩格斯不仅头发长，胡子也长，可他们是共产党的老祖宗。毛主席和周总理头发不长，胡子也没留，他们同样是我们尊敬和热爱的导师。”
　　这样讲，既避开了以偏概全的简单结论，显得全面而得体，同时，自己得以超脱，对方也不会失望。
　　6．及时转向
　　俗语说：“话不投机半句多”，这时候要及时转向。话不投机有多种情况。其一，某种言谈举止使人为难，那就要及时转换话题，协调气氛。
　　两个青年去拜访老师；在谈话中提到：
　　“老师，听说您的夫人是教英语的，我们想请她指教，行吗？”
　　老师为难地沉默了片刻，说：“那是我以前的爱人，前不久分手了。”
　　“哦？对不起，老师……”
　　“没什么，喝点水吧。”
　　“老师，您的书什么时候出版？快了吧？……”
　　这样转换话题，特别是提出对方很愿意谈的话题，就会使谈话很快恢复正常，气氛活跃起来。
　　话不投机还有一种情况，是有人有意或无意地开玩笑，带有挖苦意味。如某人脱发快成秃子了，有人很可能挖苦他是“电灯泡”、“不毛之地”。在这种情况下，不可恼羞成怒，伤了和气；也不必忍气吞声。最好是一笑置之，幽默来两句：“好呵！这说明我是绝顶聪明。没听说吗？热闹的大街不长草，聪明的脑袋不长毛！”这样答复，话题未转，内容却引申、转折了，既表现出豁然大度，又摆脱了窘境。
　　话不投机的第三种情况是双方意见对立谈不拢，但问题还要解决，不能回避。这种话不投机的情况，就需要绕路引导，曲径通幽。书包　网　。　想看书来

窘境难免，妙语得脱（3）
洽谈生意，联系工作，也可能话不投机，陷入僵局。只要还有余地，就可提出新的话题，绕弯引导。如甲方推销四吨卡车，而乙方不要四吨的，想要两吨的。这时，甲方若硬着头皮争执，只会越谈越僵，不欢而散。如能转移话题，绕弯引导从季节、路途、载重多少与车辆寿命长短等各种因素来促使乙方考虑只用两吨的弊病，或许能开辟新的途径。
　　7．装聋作哑
　　在某种勾心斗角的场合，如果处境不利而又无计可施，什么也不能表示，那就索性装聋作哑，避免落入对方设计的圈套，更加被动。
　　1945年7月，苏美英三大国首脑在波茨坦会谈。一次休息时，美国总统杜鲁门有意对斯大林透露：美国已研制出一种威力极大的炸弹，即暗示美国已拥有原子弹。这时，邱吉尔也两眼死盯着斯大林的面孔，观察反应。而斯大林好像什么都没听见，未显露出丝毫异常的表情。其实，他听得很清楚，当然也听出了杜鲁门的弦外之音，内心焦灼不安。会后，他告诉莫洛托夫：“加快我们的研制进度。”一个人面临这种窘境，拿腔作调反而会暴露缺点，还不如装聋作哑，暗中使劲。
　　有意思的是，后来邱吉尔也用了这样的“战术”。1953年6月，年已79岁的邱吉尔参加百慕大的英美法三国首脑会议。他为了回避