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大话西游团队-第16部分
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清风老师望着白骨精说道：“你这一放弃，意味着你们队被淘汰出局了，后面的队员也没资格参赛了。”说到这儿，他看了一眼镇元子，接着，他走到猪八戒面前：“虽然他们被淘汰出局了，但并不表示你们就获胜了，这第四关你们还必须闯过。”
停顿了片刻，清风老师望着猪八戒问道：“准备好了吗？”
“准备好了。”猪八戒答道。
于是，清风老师慢慢念道：
旗杆
筷子
大鼎
方桌
手套
魔方
瓢虫
螃蟹
猫
医院
念完后，清风老师笑道：“好了，请你把我刚才念的这几个词准确说出来。限时30秒。”
于是，猪八戒一边思索着，一边象崩豆似的，一会儿崩出一个，一会儿又崩出一个：“旗杆、筷子、方桌、手套、螃蟹、猫、医院……嗯，还有三个，想不起来了。”
“好，时间到。”清风老师看了一下秒表叫停了，他望着八戒笑道：“哦，你的成绩很不错。我刚才一共念了10个词，你准确答出了7个，而且还是按顺序答的，你的智商很高啊！祝贺你闯关成功！”
话音刚落，猪八戒便飞快地跑到钱箱旁，打开钱箱，从里面取出了6000元，一并交给了唐僧。
此刻，红孩儿和沙和尚也一先一后赶过来了，清风、明月一看红孩儿来了，便走上前说道：“很遗憾，你们队在第三关未闯过，按规则你们要将所获的奖金，全部交给兄弟连，现在就请完成移交手续吧。”
红孩儿极不情愿地从衣袋里取出3000元，重重地甩在了唐僧手里，并愤愤地指着白骨精：“白小姐，都是你给弄砸的！”说完，他们四个人一脸沮丧地走了……
再看那唐僧，拿着这得之不易的16000元奖金，掂量着、拨弄着，显出感慨万千的样子……
清风、明月将一只标志着“王者”的权仗交给了唐僧，并说道：“祝贺你们成功！”
唐僧庄重地接过缠着金丝带的权仗，转身向他的队友们高高举起。孙悟空、猪八戒和沙和尚兴奋得欢呼起来，他们一边传看着权仗，一边相互击掌以示庆贺。
比赛完了，唐僧四人一路往回赶，一路兴奋地谈着感受。
只见，孙悟空紧挨着猪八戒走着，小声问道：“哎，八戒，你今天怎么发挥得如此好，清风老师念的那10个词，你怎就一下子记住了7个？”
“哦，孙总，你想知道秘诀呀？那好，俺老猪说与你听。一是，比赛前，唐总那个鼓舞人心的动员令，激发了我的斗志和求胜欲，把我的潜能和创造力调动起来了；二是，我掌握了一种快速记忆的方法。”猪八戒一幅轻松便当的样子答道。
孙悟空打趣道：“哦，原来如此呀。”
接着，孙悟空又凑到唐僧面前：“唐总，那道钢琴调音师的题真有难度，你竟然答出来了，不愧是智多星！”说完，悟空竖起大拇指，其他人也纷纷夸赞着，搞得唐僧有些不好意思，谦逊地连连摆手：“不值一提！不值一提！”
沉静了片刻，孙悟空清了清嗓子说道：“‘王者争霸赛’，不仅极具挑战性，而且的确很残酷，要圆满完成四项任务，每个队员必须兼具胆量、勇气、智慧和创造力。因此，队员素质和技能的互补性对于获取成功是至关重要的保证。倘若在技能上不具有互补性，或根本不具备某项技能，又无法在短时间内弥补这个缺失，团队要赢得胜利的希望就是渺茫的。”
沙和尚接过话：“说到其残酷性，让我感受最深。在黑松林，我一面躲闪红孩儿的追杀，一面寻找出口，眼看着就要冲出黑松林了，却被红孩儿刺伤，结果被他抢了个先，夺走了奖金。幸好第三局我们赢了，否则，我会内疚不已的。”
孙悟空也感叹道：“这场比赛的确很残酷，虽然在第二环节红孩儿取胜了，但因第三项任务白骨精未能完成，以至于他们前功尽弃，功亏一篑，不仅失去了继续比赛的资格，就连历尽艰辛，好不容易赢得的奖金，也分文未得地拱手送给了我们，真是一败涂地呀！看着他们灰溜溜的样子，真为他们悲哀。”
唐僧也颇有感触地说：“由此可见，‘你绝对不能失败！’并不仅限于美国海军陆战队的训诫，它应该是所有团队每个成员脑中必须紧绷的一根弦。因为每一次看似小小的过失，都可能潜在着巨大的危机和失败。”
说到这儿，他看了一眼沙和尚：“虽然我们最终取胜了，但我们是胜在对手的失误上。正确的做法是，我们既要挫败对手，让对手有更多失误的机会，同时我们还应避免自己的失败，应保持在每一个环节都取胜。因为最终的胜利，是由一个个小胜所构成的。”
“唐总所言极是！倘若我们在前两个环节都失利了，那我们获胜的希望就只有1/2了，倘若到第三个环节又失利了，我们想反败为胜的希望就只有1/4了，这将是极其危险的。”猪八戒噘着长嘴 说。
听到这儿，孙悟空在心里默念着：
虽然我们允许犯错误，但我们还是要尽可能的避免错误和失败，这两者之间并不矛盾。
允许犯错，表明我们既能客观地看待和处理错误，又能承认行动中难免出错或失败的事实。
尽可能避免错误，绝对不能失败，是因为小错误会叠加为大错误，大错误则会导致更大的危机，而且失败给我们造成的打击，以及带来的危害和损失太大了，有些是我们无法承受的。
四、智胜白骨精（2）
因此，为了团队的胜利，你绝对不能失败！应该成为所有团队的行动法则，以及必须共同遵守的信条和诫律。
“在企业运行中，每一个环节的作用都是不可忽视的，个个环节之间紧密相连，环环相扣，无论哪一个环节出了问题，都会牵连到其它环节，最终影响整个系统的有效运转和正常发挥。” 说到这儿，唐僧举了一个真实的案例。
美国有一家西式糕饼店，其制作的糕饼美味可口，赢得了许多客户的喜爱，但是近年来其业绩在下滑，许多老顾客不再光顾这家店，而转向其它店购买点心。
这家糕饼店经调查后发现，那些老顾客对他们的印象很好，对他们的食品赞不绝口，之所以不再去这家店购买糕点，是因为随着年龄的增大，他们更加注重健康营养的食品，他们不再想吃那些高热量，高糖份的食品了。
“虽然该糕饼店配料尚佳，新鲜可口，服务也很周到，每个环节都做得准确、到位，但却没有察觉到顾客的新变化、新要求，在这个环节的疏忽、懈怠，使他们照样品尝了流失顾客、失去竞争优势的恶果。”末了，唐僧又补充道。
“哦，我也给大家讲一个真实的故事吧。”孙悟空侃侃说道……
有一家电子公司曾一度很辉煌，但近年来，销售业绩不断滑坡，市场占有率日趋缩小，他们采用了各种销售策略和强势推销手段，比如，提高销售提成率，给予客户更多的折扣，销售队伍大换血等等……但始终未能挽回日益颓废的败局。
此间，先后有三位产品经理分别提出：由于竞争对手的产品更新换代率快，并重新制定了价格政策，他们若固守在现有的产品和价格上，是无法与竞争对手相抗衡的。为此，他们建议设计一款新产品，并根据产品的不同功能和特性，制定不同的价格体系，以满足不同层次客户的需要。
然而，包括营销副总裁在内的最高级管理人员都做出了相反的反应，他们固执地认为公司的产品在同业中质量一直是最好、最优的，其他公司的产品根本不可能替代之。他们不愿正视业绩下滑，市场份额被瓜分，是由于产品和价格的问题。他们反而埋怨产品经理没有抓好工作，并嘲笑产品经理提出的挽救市场，重新恢复市场占有率的建议太缺乏想象力了。
就这样，这家公司在偏离的轨道上越行越远，最终，从辉煌走向了衰败。
“在公司运行的大系统中，任何一个环节的差错、任何一项任务的延误、任何一名员工的疏忽大意，都会使前期所有的工作、所有的市场辅垫、所有的成本支出付之东流，严重者，甚至导致系统的大崩溃。这绝不是耸人听闻的！”唐僧表情庄重地说道。
沉默了片刻，沙和尚说道：“我们的成功是偶然中的必然。”
猪八戒疑惑地问道：“为什么这样说？”
“大家是否还记得？赛前，唐总有一个战前动员令，他的话语虽然简短而朴实，但却激发起我们强烈的成功欲望，让我们鼓起十二分的斗志，去迎接挑战。不仅于此，他还让我们清醒地认识到，每个队员都肩负着重任，每项任务完成的好坏都会直接影响团队最终的成绩，每一项任务都是艰巨、光荣而有价值的，从而使我们产生了强烈的使命感，使我们每个人都自动自发地倾注全力去完成任务。”沙和尚兴奋地说。
“沙总所言极是！唐总给予我们的信任和鼓励，也让我们增强了自信心。他一再强调无论在比赛中遭遇什么险境，都要抱有必胜的信念，这对我们最终获胜是非常重要的。使我们在思想上和行动上都不敢懈怠，每一名队员都克尽职守、倾尽全力去认真完成自己的任务。”孙悟空又侃侃而谈着。
猪八戒也噘着长嘴 道：“看到其他队友这么努力，我怎敢懈怠，好在我没有辜负大家的信任和重托，圆满完成了任务。能为团队的成功尽绵薄之力，不仅让我感到很欣慰，也让我看到了自身的价值。由此可见，团队要获得成功，管理者就必须激发员工的斗志，激励员工去迎接挑战，并相信员工一定能战胜困难，取得成功。”
“嗯，八戒说得有道理！”孙悟空欣喜地看了一眼猪八戒，然后总结道：
团队成功必须具备的三大因素是：
第一， 要有成功的欲望；
第二， 要有强烈的使命感；
第三， 要有必胜的信念。
听完悟空总结，沙和尚歪着脑袋想了想，说道：“以上这几点，我认为只是团队成功的必要条件，而非充分条件。”
悟空故意耸了耸肩，摊了摊手，笑迎着沙和尚的目光：“哦，请继续。”
沙和尚又说：“前面孙总讲了团队成员之间技能互补是确保成功的一个重要因素，那么，量才适用，合理分工则是保障团队成功的又一要素。”
要做到量才适用，合理分工，必须从以下两个方面入手：
第一， 认清目标和任务，比如，团队最终的目标是什么？实现这个目标的价值和意义有多大？达成这个目标需要完成的每一个阶段性任务是什么？这些任务的难易程度，以及可实现性如何？
第二， 识别团队成员的素质和能力，分析每个成员的强项、弱项，优势、劣势，找到最能发挥其强项和优势的方面，并将其个人能力、意愿与任务相匹配。也就是让合适的人去完成其适合并胜任的工作或任务。
只有这样，才能使团队每个成员都发挥出最大潜能，也才能确保每一项任务有效、正确、不出纰漏的执行贯彻下去。
听到此，一直走在唐僧四人后面的清风老师说道：“沙总说得极是！量才适用，合理分工，对于团队的获胜的确非常重要。你们是否想过，在‘王者争霸赛’中，最关键的是哪个环节？”
“是第三、第四个环节。”猪八戒答道。
“对，是第三、第四个环节。”清风点头称是，接着又问：“为什么呢？”
孙悟空挠了挠头答道：“在比赛中，无论你前两个环节做得多好，赢了多少奖金，一旦在第三、第四个环节失手，便要将前期的胜利果实拱手相让，因此，这两个环节是整个‘王者争霸赛’的关键所在，而且赢取的奖金也最多。”
“那么，你在任务分派和人员选择时有没有加以考虑呢？”明月老师问唐僧。
“嗯，我倒是考虑了。本想让大圣完成最后一项任务，但第一项任务我和猪八戒都不太适合，而我必须守住关键的环节，权衡之后，我还是决定将大圣安排在第一个环节上了。因为第一项任务没完成的话，是无法进阶到下一个环节的，也就是说，不能过凌云桥，以后所有任务都没资格完成了。因此，从这点上来说，大圣是完成第一项任务最合适的人选。我对八戒虽没有十足的把握，但我相信他一定会尽其所能的。鉴于现有实力，不可能做出一个万全之策，只能是满意决策了。”唐僧如释重负地答道。
接下来，清风老师又问：“你们是否想过，为什么越接近末端或外部的过失，给团队造成的影响或危害会越大呢？”
孙悟空一边思索着，一边答道：“以企业运营来讲，企业的末端或外部，也就是销售和市场。即便企业有性能优良、功能齐备、技术先进、价格合理的产品，倘若订单处理不够快捷，订购手续不够简便，产品交货不够及时准确，客户响应不够迅速，员工与客户的接触与交流中，表现得不够主动热情和有礼貌，就可能会影响交易的最终达成，甚至影响企业的对外形象、声誉和口碑。因此，越接近外部，越靠近市场和客户，一个小小的过失，可能就会被急剧放大，而给整个系统造成巨大的损害。”
服务满意度公式：99％满意＋1％失误=0满意。
说到这儿，孙悟空用手在空中比划着，接着他又说：“有时候，可能就是一个不经意的小小的失误，就会错失掉一单大生意。”
美国的汽车大王乔…吉拉德曾经历过一次不小的教训。有一天，他耐心地给一位顾客讲解完汽车的性能，并让其亲自试驾了欲购买的汽车后，顾客感到很满意，准备付款办理交割手续时，又突然决定不买了。
四、智胜白骨精（3）
乔…吉拉德百思不得其解，想不出顾客为什么会突然改变主意。经询问那位顾客后方知道，在付款时，顾客向吉拉德提到他的小儿子，考取了密歇根大学，全家人都为之而骄傲和自豪，吉拉德却无动于衷，正与同事大谈一场篮球赛。顾客心想，既然你一点不关心我，我何必要照顾你的生意呢……
“在企业运行的大系统中，即使内部所有环节都运行正常，都令人满意，但到最后一个 环节出了差错，仍然会功亏一篑。就像吉拉德这桩生意，看似十拿九稳，结果就因没有认真倾听顾客的话而做砸了。”猪八戒感慨道。
一线员工既是企业底线利润的实现者，又是产品的代言人和企业流动的活广告，他们每天与外部市场接触，与客户打交道，他们的个人素质和对企业的满意度水平，会直接反映到客户身上。
我们可以发现，那些综合能力强，对工作的价值感和企业的满意度高的员工，会全身心地投入到工作中，并尽心尽力地服务于客户；而那些岗位技能低，或轻视自己的工作，对企业无忠诚感的员工，他们总是漂浮于企业中，做事三心二意，不能踏踏实实，客户服务的意识和水平也较低，对客户冷漠或态度粗暴、傲慢无礼。
这势必有损于企业形象，破坏企业整个系统的良性运行。因此，对于越接近末端，越接近外部市场的一线员工的教育、培训和激励也就尤为重要了。
“除了大家刚才提到的那些方面，在这场比赛中，还体现出速度优势和比较优势呢。”孙悟空看了看大家，继续道：“在每个环节中，行动最快捷，先人一步完成任务者，不仅可先于他人拿走奖金，而且还赢得了时间，并为下一个环节的领先奠定了�
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