重生九二之商业大亨-第625部分

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到位，言必称“您”，完全是按着培训时的那一套来；语调也到位，不是那种机械式、公式化的语调，算是亲切自然，说话时是走了心的……。

　　　　还不错。

　　　　但也不是没有缺点，应该是时间太紧，和顾客交流的时候，没有眼神接触，比如致道别语的时候，“这是您的票和找零，请收好，谢谢！”

　　　　之后还微微弯腰示意，“欢迎您再次光临本店，祝您旅途愉快，再见！”

　　　　匆匆扫了一眼，根本没有眼神接触，就马上接待下一位，“您好，请出示您的房卡和预付金凭证，”

　　　　冯一平也经常住酒店，知道这样的处理，多少会让有些退房的住客有些不被重视的感觉，或者类似于我一退房，就再也不能享受到之前住店的热情，人没走，茶就凉的感觉。

　　　　其实哪怕只热情的跟住客对视一两秒，就能消除他们这样的感觉，说不上能让他们开开心心的走，至少走的时候心情会比较舒畅。

　　　　冯一平带着几个人在这里驻足观察，马上引起了一些人的注意，等候区的一个西装革履，抱着手站在行李箱边的人，眼睛一下子亮了起来，马上碰了一下身边的同事，，“那好像是冯一平？”

　　　　那位茫然的转过头来一看，哟，还真是，马上有见到了明星的感觉，激动、蠢蠢欲动，但又不敢靠近。

　　　　对顾客，冯一平总是不吝笑容的，微笑着跟他们示意，那两位顿时有些受宠若惊，连忙笑着点头。

　　　　在前台帮忙的店长这时也现了冯一平，连忙小跑着过来，“冯总，”

　　　　前台的一男一女两位听到动静，看清楚是冯一平大驾光临，也是一震，态度更是又端正了几分。

　　　　“带我去布草间，”冯一平没跟店长废话，“文华，你留在这，”

　　　　他也不想让这家店对上通风报信。

　　　　店长自然是知道他这样布置的原因，有些紧张的在前面带路，“您这边请，”

　　　　…………

　　　　所谓布草间，在酒店，就是存放棉被、床单、枕套、毛巾等棉制品这些通称为“布草”的房间。

　　　　酒店和很多其它服务行业，都要有这样的房间，但是对数量并没有限制，怡佳按分店规模和具体布局，一般保证在两间以上。

　　　　这一间位于二楼转角，很大，此时门口还有几辆服务推车等着。

　　　　为了避免出现后来经济酒店经常出现的一些问题，在一开始，怡佳就规定，酒店内的布草，是统一先以脏的换干净的，这样就避免了客房服务员为了省事，懒得换一些看起来不太脏的布草。

　　　　比如，你负责十个房间，先把这十个房间脏的布草全拿回来，再如数给你干净的，从源头上杜绝你偷懒的可能性。

　　　　“大家好，不要受我们影响，”冯一平从让开的门口走进去，里面正在做收和登记的一位中年大妈连忙站起来，“忙你的，我自己看看，”

　　　　布草间里空气不错，不但没有异味，而且比较清新，

　　　　柜子、窗台、地面，看起来都比较干净，没有污迹，架子上的布草都有盖布，保证这些从洗涤厂送来的布草，不会受到污染。

　　　　房间里也很整洁，没有其它无关的杂物，冯一平点了点头，“收记录呢？”

　　　　大妈连忙拿来一本给他看，他扫了一下其中一天回收的和放，以及交给洗涤厂的数量，除去破损的，总额一致，至少从账目上看不出什么问题。

　　　　“洗涤厂洗好的，我们有抽样检测过吗？”他问店长。

　　　　细说起来，各行各业都有潜规则，或者说是黑幕，比如洗涤厂，最容易动手脚的，是洗涤助剂。

　　　　一吨洗衣粉的价格要好几万，一般都在两万以上，而一吨液碱的价格，通常只有5oo块左右，成本最多只有前者的1/4o，洗涤厂有时难免会动些手脚。

　　　　而且洗出来的效果光靠目测，没准液碱洗得还更“干净”些。

　　　　但是，用液碱洗过的布草，因为碱性太强，碱、氯标，都会导致皮肤瘙痒，甚至诱皮肤病。

　　　　不过他们也有应对的办法，为了把被服上残存的强碱性物质中和掉一些，可以用主要成分是次氯酸钠的漂水过一遍，次氯酸钠本身又是腐蚀品，使用后会对皮肤、粘膜有较强的刺激作用。

　　　　总之吧，要是不认真，那真到处都是坑。

　　　　想把事做好，有时候仅做好了自己份内的事，还远远不够。

　　　　“我们分店主要是抽样目测检测，但地区总部经常会临时去洗涤厂检查，”店长说。

　　　　冯一平点点头，这个办法不错。

　　　　“平常也可以留意一下，记住他们来拉脏的车牌号，再记住他们送回来干净布草的车牌号，所有的店综合一下，就能看出洗涤厂是不是真的都按要求要求做到了净污分离，”

　　　　布草的关键，就是在于卫生，你同一辆车拉完脏的再送干净的，卫生肯定不好保障。

　　　　“好的，”店长点头。

　　　　“消毒间呢？”冯一平问。

　　　　“这边，”

　　　　消毒间这，也有两个服务员在等着，把房间里收回来的口杯交回去，换出来经过了消毒，贴上了表示的干净口杯。

　　　　这样做，酒店的住客至少不用担心房间里的杯子，说不定是用擦马桶的毛巾刚擦过。

　　　　这里不仅消毒口杯，服务员的清洁用具，也在这里消毒，负责的是一位戴着口罩和手套的中年男人，不过，这里面的味道可不太好闻，“您戴上这个，”店长给冯一平一个口罩。

　　　　冯一平对那几位摆摆手，“忙你们的，”

　　　　他去里面细细的看了一会，也还不错，都算井井有条，翻看了收记录，“辛苦了，一定要保持，”

　　　　“过道几天清扫一次？”朝客房走的时候，冯一平问。

　　　　客房每天都会打扫，一些公共区域，除了特别脏的地方，真还做不到每天都清洁。

　　　　“固定在每周五，”店长说，“地毯、地脚线、楼梯地面、墙面，灭火器等公共设施，都在周五清洁，”

　　　　路过一间房门开着的客房，冯一平轻轻走了进去，跟着马上皱起了眉头。

　　　　门口放着一个清洁篮，里面放着刷子、毛球、清洁液、手套、抹布等，一个戴着手套的女孩子，背对着门口，正弯腰清洁马桶，很专心。

　　　　让冯一平不满的是，清洁车上本来应该分门别类分隔放好的抹布，此时有些缠在一起，这里面搞不好擦马桶的就和擦洗脸池的混在一起，说不定和擦遥控器的、电话的也混在一起。

　　　　还有那些刷子，上面都有头的地刷，和其它的两把也没隔开，其它那两把，有厕刷和脸盆刷，不知道靠着毛球的那一把，是不是厕刷，要那是脸盆刷……。

　　　　啧，真想想就够了！

　　　　店长一看就明白是怎么回事，连忙直接上手去清理，“这有用吗？”冯一平不太客气的撂了一句。

　　　　自己担心的问题，原来真的存在。

　　　　前台其实问题不大，因为容易监督，而且监督的人也多，可以说每一个住客都会监督。

　　　　清洁工作就不同，监督的人太少，机会也少，但这一块又非常重要，所以冯一平最担心这一块，没想到，该有的问题，还还真就有。

　　　　店长讪讪马上改，”

　　　　那个弯着腰的女员工这才回过头来，见到身后这么多人，吓得叫了一声，再一看冷着脸的冯一平，和恼怒的看着自己的店长，马上明白了怎么回事，虽然戴着口罩，也能看出来她脸一下子吓白了。

　　　　…………

　　　　在第二家店检查的时候，徐斌的副手，上海这一块酒店的负责人杨华杰紧张的跑过来，“冯总，我向你检讨，我自求处分，我们马上安排整改，”

　　　　冯一平没给他好脸色，“说过多少次，酒店没有其它的要求，就是要让你们的孩子、父母住进去也能放心的用所有的设施，不用自己带任何洁浴用品，现在达到了这一要求吗？你能让你的家人这样做吗？”

　　　　“就在洗脸池里洗脸，用拿过遥控器、电话话筒的手吃饼干？”

　　　　杨华杰低着头，“我们一定再加强职业道德培训，加强监督巡查……，”

　　　　“我不管你们有什么举措，我只要结果，而且要尽快，还不能是那种头痛医头，脚痛医脚的临时举措，要能从源头上解决问题的办法，”

　　　　冯一平打断了他的话，“另外，我任性的额外加一条，酒店地区总部的所有工作人员，从明天起，午餐前，由你带头，一律到各分店打扫卫生，就负责卫生间，”

　　　　不把这些家伙恶心到，他们不会真正重视。

　　　　“抵制这一条的，按制度从重处理，”8

　　　　。。。

　第二百三十三章　回望

　　　　“徐斌电话，”方颖芝捧着手机说。全本小说网；HTTPS：//щWW。．ＣＯm；

　　　　冯一平摆手，“也不接，”

　　　　在这之前，周新宇也来过电话，冯一平第一次没接他电话。

　　　　他这么做，就是想让这两个家伙多忐忑一阵。

　　　　他是真的有些恼火。

　　　　要知道，他今天看到的这些情况，是在不久之前，全集团的所有公司，从上到下的大整风大检查的背景下出现的，他记得很清楚，不管是便利店还是酒店，都对如何提高卫生工作——基础但是关键的工作，提出了很多想法，为什么还是这个结果？

　　　　那以前岂不是更差？

　　　　冯一平相信，自己随便走走，看到的这些情况，绝对不会是最坏的情况，他希望自己的行为，能让两家公司的高层，至少有几晚上睡不着觉。

　　　　他不太爽，大家就都不太活跃，连郑佳怡，看着都到了机场，心说，不是说请我吃饭的吗？哪儿呢？难不成到首都再吃？

　　　　她自然没有开口问。

　　　　“回去吧，”冯一平拍着文华的肩膀，“好好做事，有时间多学点东西，休息天也到处多转转，还有，不要忘记给你爸打电话，”

　　　　“记住了小叔，文辉呢，过几天跟你去美国吗？”

　　　　“这一次还去不了，他语言还不过关，”其实真正的原因，是因为他们的老爸，冯华富可能在年底前会续弦，不管文辉到时想不想得通，会不会回去，冯一平都希望他能留在国内，万一到时想通了呢？

　　　　“过两天我干脆也让他来上海，你好好带着他，”

　　　　“好的，”文华听了这个挺高兴，他们兄弟俩在一起虽然没什么大小，但是这两个很小就没妈的孩子，感情一直不错。

　　　　冯一平此时只期待将来他们俩各自成家以后，关系也能这么和睦。

　　　　好多原本关系不错的兄弟，有了媳妇以后，关系慢慢的就变得不好——严正声明，绝没有影射，或者诋毁女孩子的意思，只是客观的陈述一个事实。

　　　　…………

　　　　“放心吧，没忘的，”一坐下来，冯一平就笑着说，“我肚子也饿呢，马上就吃，还都是地道的上海菜，包你们满意，”

　　　　“别说吃饭，你刚才一直冷着脸，我连话都不敢说，”郑佳怡装出一副怕怕的样子来。

　　　　“是吗？”说话间冯一平秒变冷脸。

　　　　别说，他一变脸，刚才还活泼的郑佳怡，真的也一下子就变得紧张、不自然起来。

　　　　“哈哈哈，”

　　　　郑佳怡恼了，“颖芝，我们不坐这，”她拉着方颖芝去坐另外的位子，反正今天飞机上只有他们三个乘客，空的很。

　　　　“这个，等会只有我这张桌子能上菜哦，”

　　　　郑佳怡顿时觉得，对面的这个家伙真可恶。

　　　　她觉得自己一直看不清楚他。

　　　　在高中短暂的前后桌同学期间，虽然一年加起来至少有8个月天天能见到，但是他跟自己在那时候真是一个月都难得说上一句话。

　　　　也不是对自己这样，他对所有人，包括其他同学和老师也这样，也就是跟当时的同桌刘文君话会多一点，班上和学校的活动，向来不会参加，他到学校，真的就是纯粹的学习，不，应该说是纯粹的为了考试。

　　　　与此无关的事，一概不在乎，一概不放在心上。

　　　　不过，参加工作之后，郑佳怡又咂摸出一些味道来，或许那时的冯一平，就跟那时尚还青涩的自己和其它同学，没有什么共同语言吧。

　　　　那时听到他跟刘文君说的话，大多都是一些玩笑话，自己当时还觉得那些玩笑话，总有些晦涩生硬，等再翻出来想想才明白，彼时十六七岁的冯一平说的那些笑话，都是大人们才说的笑话，所以当时的自己才觉得晦涩生硬。

　　　　高二他休学，高三再见时，就彻底大变样，以前写的一个小说，卖给了大导演，还把稿费全捐了，也开上了一辆当时自己看起来很难看，后来才知道非常不便宜，普通的奔驰都能买好几辆的车。

　　　　但是，全学校都很少有人知道他有车，而且还是那么好的车，想想自己，成年后有了第一辆车的时候，恨不得成天开出去炫，恨不得让所有人都知道，这个家伙，那时怎么就能那么淡定？

　　　　但是，你要说这个家伙成熟，怎么现在有时候还像小孩子一样？稍微占了点不起眼的便宜，就高兴得不行？

　　　　矛盾也就矛盾在这里，很多一般人遇上了能高兴得冲上天的事，他偏偏又能无动于衷，而且那真不是假装，真就是真的无动于衷。

　　　　这一点其实冯一平也没有意识到，现在除了在个人感情上，他还有些“从心”，也就是怂，在其它的事情上，他都可以顺着自己的心意，不用计较别人的眼光，想怎么来就怎么来。

　　　　表现在外，就是不论什么场合，不论什么时间，想笑的时候就笑，不想笑的时候就不笑——以至于有时看起来还真就像个稚气未脱的孩子一样。

　　　　因为只有在我们小的时候，在我们不懂事的时候，才不会也不懂顾忌周围的人和事，想笑就笑，想不笑可以不笑，也可以哭。

　　　　这样活出真我的状态，其实很能让人折服。

　　　　郑佳怡虽然暂时不明白冯一平为什么这样，但这并不妨碍她喜欢冯一平的这种性格和状态。

　　　　她不由得又想起高中时节，自己也经常看到那时以为故作老成的冯一平，在课间休息时，没有跟任何人走在一起，而是去学校的植物园晃悠，好像是让眼睛休息一下，有时有也假假的躲到花丛后，拿着一个手机跟人通话。

　　　　那时在楼上看到这一幕的自己，对他和他的作为，其实是嗤之以鼻的，不过是故弄玄虚，引人注目的手段罢了。

　　　　那时的自己，真是骄傲得可笑，想来在冯一平心目中，那时的自己，才是一个不懂事却偏要装成熟的小丫头吧。

　　　　可是，还是好怀念那旧日的时光啊。

　　　　休息时，校园里总是满溢着青春的喧嚣，自己白衫蓝裙，抱着课本，昂头走过树荫下的塑胶跑道，连马尾骄傲的跳跃着，偶一抬头，梧桐树的树叶随风轻舞，透过那些摇摆不定的间隙，炙热的阳光，顿时像繁星一样闪烁，让人目眩神迷。

　　　　一低头，那个叫自己感到反感和讨厌的同学，依然旁若无人，目不斜视的匆匆走过，只不过，看上去他好像带着光环一样……。

　　　　不，在自己眼中，他怎么会带着光环？那时的自己，最讨厌的可就是他，看他不顺眼才是真的。

　　　　为什么讨厌他呢？郑佳怡细细回想，好像没有原因，就是讨厌。

　　　　可能，是因为他比自己更骄傲，而且是真正的骄傲吧！骄傲的人，是容忍不了一个比自己更骄傲的人。

　　　　自己又是什么时候改变看法的？是在大学的时候？是在他去自家拜访，哪