白领是怎样炼成的-第7部分

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案例B：

Cecilia是一所重点大学的计算机专业本科毕业生。当年毕业的时候，还是计算机人才比较缺乏的时候，找工作还是有机会挑拣一下的。第一份工作是在一家大型公司的系统集成部，专业对口，待遇也不错。这份工作做了2年多，Cecilia感到了疲倦。她觉得，作为一个女孩，她喜欢计算机的确让很多人吃惊，大学期间，在别人为网络游戏彻夜不眠的时候，她曾经因为痴迷软件设计而废寝忘食，这是很多喜欢逛街及爱读言情小说的女大学生理解不了的。工作之初，她也是因为怀着这样的热情，才让领导对她刮目相看。但是，工作中重复的毫无创新的劳动让Cecilia逐渐难以忍受，工作的热情也减退了。

几经考虑，Cecilia跳到了一家民营企业做软件工程师。虽然薪水福利上并没有原来好，但这次是遂了心愿了，Cecilia重新感受到了工作的激情和成就感，在工作上的进步也是突飞猛进的，客户的好评让她深深地体会到工作带给她的快乐。当然，这一切也成为她晋升的重要砝码，3年后，她已经升为部门经理，离总经理只有一步之遥了。

年初以来，公司因为牵涉到一起恶意的诽谤，导致很多业务无法正常开展。公司陷入危机，这让高层头疼不已。作为部门经理，Cecilia除了对合作客户解释个中原委，尽力保护公司在客户心目中的形象之外，工作所剩无几了。

3个月以后，借助主动的反击，形势终于有了变化，媒体上的负面情绪多已经转为同情。月底时间，报纸上的公开道歉终于让这一场危机圆满化解。公司恢复了正常运转，然而，Cecilia总经理的梦却破碎了。因为参与这场危机的整个过程，同事Jacky给出了重要的反击策略而让老板赏识有加，破格从行政部经理升为总经理。要知道，平时工作中，Jacky并没有什么突出的引人注意的地方，偶尔还会因为一些私人问题和同事有些小的积怨。这次突然晋升是Cecilia怎么也想不通的。

案例关键词：

女孩、计算机专业、企业危机中无法升迁

Cecilia的主要问题在于面对企业的危机，她不能采取主动的态度直面危机。没有主人翁的意识。对于企业主来说，这样的人放在企业的高层做管理者，是个很冒险的决定。危机管理不是只有当危机出现了以后才开始的所谓管理，危机既是危险，又是机会。从这个角度来看，同事Jacky的晋升就不难理解了，相对于企业的存亡，内部管理上的高明与否就是次要的了。而在对待这个问题上，Cecilia的软肋很明显表现出来，而Jacky则表现出了很强的适应力，变危险为机会。

很多危机都是突发事件，每一个管理者都不可能在这方面有足够的工作经验，那么导致一些人能够完美化解危机，而另一部分人却完全乱了阵脚的关键是什么呢？

首先，大题小做了。首先每个人都要明白自己的职责，在职责面前大家要熟能生巧，每个人都要学会处理突发事件，哪怕前台也一样。明白自己的职责，举一反三。

其次，要紧密地和决策层团结在一起。任何企业都有决策层、管理层和实施层，他们之间都有相互关系。如果企业利益和个人利益相一致，双赢。如果企业利益和个人利益相斥，两方都得不到好处。把握住企业利益的趋向，就等同于把握住了个人利益。管理层要和决策层绑在一起，每天混在一起明白决策层的意图；掌握企业的变化多端的特性，以便随时进行有效的利益关系整合，并从利益关系中找到先机，这才是在危机面前能够得到升机的关键。与决策层在一起就能得到升迁的机会。

提示：

专业的危机公关知识必不可少

现代管理者非常注重自身经验、专业知识、管理能力的提高，能够从大处着手，却不能从小处着眼。大的方向容易确定，但对危机防范不足，即使很小的危机，如果不加以有效解决，都会失去控制，功亏一篑。

高层管理不因“责任”而工作

企业中讲究职责分明，权限清晰，但是在危机处理过程中，最忌讳把责任分得清清楚楚。要能够跨越权限，还要能巧妙地跨越，在危机中，能够“保护”企业的人胜出。

利用“商人品质”，职场权贵巧夺高薪

案例：

Jason，来自湖北武汉，毕业于国内某重点大学，毕业后来北京找工作，顺利进入一家大型高科技企业工作。他的第一份工作是行政助理，七年的打拼和努力，使他迅速成长为一名高级经理人。一年前，公司派他到伦敦培训半年，作为对他的奖励。

讲述自己的职业经历，Jason最大的感触是自己的坚持不懈，七年中他没有跳过槽，始终效力于一家企业。这是他感到自豪的地方，现代职场上的诱惑太多，而且能够坚守的人并不一定能够取得成功，但Jason显然是一个异数。当然他也为工作牺牲很多的娱乐、消闲时间，但相应的回报却颇丰。他说，自认为并不资优的他是磨练出来的，是一个进化的过程。

除了获取老板的信任，另一方面，多年的经历确实已经让他具备了成功职业人的品质，比如精明、干练、勤奋、坚持不懈等。工作中老板把他看作一个很好的工作伙伴，而非下级或同事，这是对他工作能力的最大认可。

他多年立足职场的原则就是：无法做到讨好所有人，但必须赢得所有人的尊重；尽管敌人不喜欢你，但是他会因为你健全的人格和实干的才能尊重你。他常为了一项工作的实施执行同上司争执不下，但几年后旧日上司组建自己的公司，希望挖走几个他觉得可以帮他打天下的主管，其中有一个就是Jason。

当然，他的“野心”不止于此，他希望自己未来能够创业，说这话的时候，他的眼睛里有某种豪情，眼神的坚定说明了一切。他为成为一个成功的商人磨炼着自己的意志与行为。

职业心理品质的养成对创业实践起调节作用，这也是Jason源源不绝的动力之源。研究表明，下列六种心理品质对创业实践影响较大，一个成功的商人都应锻炼以下心理素质。

独立思考、判断、选择、行动

做一个成功的商人，就要创业，第一步是要走出依附于他人的生活圈子，走上独立的生活道路。因此，独立性是商人最基本的个性品质。这种品质主要体现在：一是自主抉择，即在选择人生道路，选择目标时，有自己的见解和主张；二是自主行为，即在行动上很少受他人影响和支配，能按自己主张将决策贯彻到底；三是行为独创，即能够开拓创新，不因循守旧，步人后尘。

当然，提倡创业者具有独立性的人格，但这种独立性并不等于孤独，也不是孤僻，因为，创业活动尽管是个体的实践活动，但其本质是社会性的活动，是人与人之间的交往、配合、协调中发生、发展并且取得成功的。因此，创业者具有独立性品质的同时还应具有善于交流、合作的心理品质。

善于交流、合作

在创业道路上，必须摒弃“同行是冤家”的狭隘观念，学会合作与交往。通过语言、文字等多种形式与周围的人们进行有效的交流与沟通，可以提高办事效率，增加成功的机会。在创业过程中，需要与客户和顾客打交道，与公众媒体打交道，与外界销售商打交道，与企业内部员工打交道，这些交往、沟通，可以排除障碍，化解矛盾，降低工作难度，增加信任度，有助于创业的发展。

敢于行动、冒风险、拼搏、承担行为后果

在市场经济大潮中，机会与风险共存；只要从事创业活动，就必然会有某种风险伴随，且事业的范围和规模越大，取得成就越大，伴随的风险也越大，需要承受风险的心理负担也就越大。立志创业，必须敢闯敢干，有胆有识，才能变理想为现实。只要瞄准目标，判断有据，方法得当，就应敢于实践，敢冒风险。对瞄准的目标敢于起步，选定的事业敢冒风险的心理品质又称敢为性。敢为性的人对事业总是表现出一种积极的心理状态，不断地寻找新的起点并及时付诸行动，表现出自信、果断、大胆和一定的冒险精神；当机会出现的时候，往往能激起心理冲动。敢为不是盲目冲动、任意妄为，不能凭感觉冲动冒进，而是建立在对主客观条件科学分析的基础上的。成长为一个成功的商人总是事先对成功的可能性和失败的风险性进行分析比较，选择那些成功的可能性大而失败的可能性小的目标。

敢于克服盲目冲动和私利欲望

在创业过程中，创业者要善于克制，防止冲动，克制是一种积极的有益的心理品质，它可使人积极有效地控制和调节自己的情绪，使自己的活动始终在正确的轨道上进行，不会因一时的冲动而引起缺乏理智的行为。所以一个人要想创业成功，必须要能做到克制个人欲望，约束自己的行为。

坚持不懈、不屈不挠、顽强努力

一个商人都是经历了百折不挠、坚持不懈才走向成功的。能够根据市场的需要和变化，确定正确而且令人奋进的目标，并带领别人战胜逆境实现目标。创业者必须有一颗永远持之以恒的进取心，三心二意，知难而退，或虎头蛇尾，见异思迁，终将一事无成。

创业者的恒心、毅力和坚韧不拔的意志，是十分可贵的个性品质。遇事沉着冷静，思虑周全，一旦做出行动决定，便咬住目标，坚持不懈。

善于进行自我调节、适应性强

“水因地而制流，兵因敌而制胜。故兵无常势，水无常形；能因敌变化而取胜者，谓之神。”面对市场的变化多端，竞争激烈，创业者能否因客观变化而“动”，灵活地适应变化，成为创业成功的关键所在。因而，创业者必须以极强的信息意识和对市场走向的敏锐洞察力，瞅准行情，抓住机遇，不失时机地、灵活地进行调整。在外部环境变化时，能以变应变。

善于进行自我调节还应处理各种压力。能用积极态度看待来自工作和生活的压力，冷静分析、控制压力，找出原因，缓解压力，甚至消除压力。能够保持良好的心理，勇敢地面对压力，力争将不利变有利，将被动变主动，将压力变动力。

巧用牛刀，中层管理者决胜名利场

人到中年，职场生涯发展遇到了一个不大不小的坎，迈过去，就又是一片蓝天；迈不出这一步，将会是前途和“钱途”黯然无光。那些中层管理者在为公司打拼多年后，该考虑如何正确地整合自己的资历看准职业前景，找到适合自己发展的一席之地。这个时候如果判断失误会使职业很容易陷入中年困境。

案例：

8年前，Mark怀着年轻的憧憬，带着饱满的热情，进了一家国内知名的药业集团公司的保健品分公司从事销售工作。因为自己是医学专业出身的，Mark觉得工作还蛮对口，除了自己对医药领域有很大兴趣之外，他对医药行业的前景也非常看好。8年的时间里，Mark从一个一线销售人员，一直做到了现在国内地区分公司销售部经理的位置。在别人眼里Mark也算小有所成，可是一次失败的跳槽让他感到前途一片漆黑。

原来的药业集团虽然效益各方面比较稳定，但是因为其在许多领域具有垄断性质，Mark升到了经理之后，他感到几乎失去了发展机会，职业成就感和价值感很低，因为没有更多的新的东西补充，Mark担心自己的能力停滞不前，又不愿意像其他同事那样混到退休。但是他的跳槽却把他从一个温水池扔到了火坑。

受到另一家医药公司的高薪邀请，Mark到该公司担任副总，主要负责市场开拓。虽然他以前的工作主要是销售管理，但是也负责过很多的市场开拓项目，况且自己也对市场策划与管理有兴趣，所以他到这家公司来任职还是信心百倍的。上任半年来他任劳任怨地工作，从组织架构、产品推广方案到销售队伍的建立等等，他倾注了很多心血。正当他期待着市场复苏的时候，和公司上层的一次对话让他失去了所有工作动力。公司首先对他任职半年来销售业绩的不见起色提出质疑，并且暗示他高薪请他过来的核心不是进行什么调整、战略，而是希望他能利用自己业内的资源短期内为公司创造业绩，上层还明确告诉他今后将不打算再在他的调整项目中给予更多投入。Mark的心一下子凉到脚底，觉得自己选择这家公司是个巨大的战略错误。同时也很困惑难道自己的价值就只有客户资源和人脉资源？难道自己的管理能力存在问题，或是没有上升空间了吗？

案例关键词：

争取发展机会、职位上升、与企业高层期望不符、跳槽失误

要提高职业含金量，拿到满意offer，应该从以下几点来通盘考虑。

首先要把好职业气质的脉搏

Mark正处在向新的管理平台发展的契机，如何选择正确职业方向是当务之急。因为他有可能往销售管理、市场管理、综合管理等方面发展，还能在培训师、分析师等领域涉足，到底应该如何选择，很大程度上和他的职业倾向性有直接联系。他的职业倾向性适合在销售管理、营销管理领域持续发展，并且有向经营管理发展的潜质。

从工作经验找病理

Mark的行业、产品经验，以及他已经建立的稳定客户资源，是企业看好他、最愿意花钱雇他的地方，也是很多职业人一不小心就进入挥发型高薪职位的原因。但是根据对Mark相关行业背景和行业动态信息的研究，发现他的经验、资源的分享周期在缩短，如果将自己的职业生涯挂靠在这些内容之上，恐怕两年内就失去职业晋升竞争力。

抓住核心病症，牛刀用在牛身上

通过对Mark职业能力体系的解剖，职业顾问专家构建出他的职业竞争模型，从而挖掘出他潜在的职业价值点。Mark的职业能力优势在于：制定公司年度销售规划、预算和执行，制定产品价格策略和销售策略；服务重点客户，发展与协调公司经销商和客户之间关系；整合销售渠道；销售成本管理和回款；有效、活跃地开发销售渠道。这些是他的职业能力优势。但是他有几个模块存在缺陷：建立、组织与管理销售团队实现公司产品销售目标；负责品牌的推广；负责实施市场调研，竞争对手和市场分析，对销售数据分析研究，产品趋势预测。这些地方他的能力还没有锻炼成型，会在很大程度上制约他进入更高平台。

根据职业价值点的精确定位，Mark开始在整个职场搜索适合他的职位信息，再在信息中按照对方职位描述进行筛选。要知道，工作内容本身才是增值的地方，而非头衔。所以牛刀要用在牛身上，才能物尽其用，才能充分发挥其长远的价值，不是有机会遇见老虎就用在老虎身上，没机会就用来杀鸡。

锁定了职位目标后，简历关横亘眼前

职业顾问在对公司和职位岗位调研的基础上，针对每一个职位信息帮助Mark修改简历，包括简历中对个人绩效的描述、对技能的表达、对从业经历先后次序的结构调整等等。对每一份简历都专业认真地投入，这样的10份简历要比统一格式的100份、1000份简历来得高效。

13份简历，7个面试通知，和面试官掰手腕的时刻到来了。针对每一个面试机会的辅导紧锣密鼓地开展了：面试官会根据职位要求核心挑战我们哪几块专业能力？如何在云里雾里的刁难问题中把握其中的关键环节，充分体现自己的职业价值？如何和对方交战敏感问题，实现薪资待遇利益最大化？

在不同的面试中，Mark记着每个面试过程，对不足改进，对优势更