卡耐基全系列丛书 相信大家都知道吧!6本txt下载-第82部分

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　　　　众寡悬殊的谈判阵势，往往对人多的一方有利，因为他们可以轮流作战，仍保持旺　盛精力，而人少的一方却早已精疲力竭，最终影响判断能力。我们可以说，谈判对方排　出人多势众的阵势，其目的和用意之一就是软硬兼施，令你疲于应付，最后不得不举手　投降。他们的表现通常是：扮作强硬派的人激烈地指责你的不是，对你的缺点表示不满，　并要你作出修改或表示某项承诺。在他作出种种威胁之后会告诉你，宁可谈判破裂他也　绝不会让步。这时，扮演温和派的人又开始出场了，或是希望你作出一些让步，并表示　对你的理解，或者作一些象征性的自责，使谈判气氛有所好转。　
　　　　对方人愈多，愈容易摆出各种面孔，在这种情况下，人少的一方一定要镇静自若，　要善于看穿他们背后的阴谋。他们其实离不开你，如果你离开谈判桌，他们一定会显得　惊慌失措，因为没有了对手的谈判不具有任何意义。当然，要预料到这种事情并不容易。　比如，本来很单纯的一件事情的谈判，你认为三个人就行了，而对方却派出了十个人的　强大阵容，这大大超出你的意料。如果你能预料到这种情况，你也许会派出十个人的阵　容与之对抗。但问题是，你直到走到谈判桌前才知道你是以寡敌众。　
　　　　这时，如何组织队伍，实现最优的阵型，是分别单兵作战还是把三个人凝成一个团　体迎战都要考虑好。一般来说，在这种情况下应当充分利用每个人的个体优势，进行有　效分工，争取把对方的优势化解掉，这种方法可能不失为上策。　
　　　　为了弥补人员不足，摆脱劣势，可以在谈判时向对方要求事无大小都必须全体参与　讨论。这样，对方以十人之众与你方三人一起对每个问题加以讨论，就可以化解掉他们　轮番作战的优势，浪费他们的谈判成本，使他们急于结束谈判，缩短时间。在三人对十　人的情况下，最好是不要同意对方的分组讨论提议，因为那样他们将是以三人对一人，　形势就会对自己一方不利。　
　　　　如果谈判激烈争论不休，己方在应辩上难以自顾，最好的办法就是拖延时间，多增　加一些休息的机会。这样，既可在对方攻势凌厉的情况下转变形势，又可给己方增加喘　息和调整的机会，趁此机会进行一些必要的磋商，为下一轮的谈判作充分准备。团体型　作战有他的优点又有他的缺点，就看你采取何种应对之策。好的对策往往能让劣势转为　优势。　
　　　　谈判的对手多种多样，在谈判中，我们还可能会遇到逼迫型的谈判对手。　
　　　　逼迫型谈判者也是很难对付的一种谈判对手，他们通常会采取各种方式来威胁对方，　使对方就范，如利用期限进行逼迫，利用对方的竞争对手进行逼近，利用拖延战术进行　逼迫，甚至还会用无中生有的方法进行逼迫等。这些逼迫方式只要运用巧妙，其效果往　往是不错的，有时甚至比正面的强迫威逼效果还要好。　
　　　　在谈判中，一方面要识破对方的威逼手腕，并采取相应的方法将对方攻破，另一方　面，也可以适当地使用一些威逼的方法，迫使对方就范，使谈判形式朝着有利于自己一　方的方向发展。　
　　　　在诸多的逼迫式谈判方法中，期限式逼迫通常为人们采用得最多。因为在谈判中，　利用期限逼迫对手在最短的时间内作出决定，一旦对方明白了事情的严重性，自然而然　地就会产生一种压力。因为如果放弃，将会前功尽弃，使这一段时间内的所有努力化为　乌有，而人们都是不喜欢空手而归的，所以，宁愿作出一些让步也要达成协议。　
　　　　例如，有时商家会挂出这样的招牌：“本公司为庆祝成立十周年，特举行优惠销售，　在三月二十一日至四月二十一日这一个月里，公司的每一种产品九折优惠。”通常这种　宣传可以刺激顾客的购买欲，在这里，商家所使用的就是期限的魅力。　
　　　　当然，这样的期限只是单方面制定的，还有一些期限必须是双方所公认的，也就是　说具有客观性，不以人的主观意志为转移，不能单方面予以变更。　
　　　　对于期限式逼迫，我们应该采取何种方法予以应付呢？通常应当根据两个方面的情　况进行衡量和确定，一是己方如果超过这个期限是否会有损失和损失有多大，二是己方　对这份协议的重视程度如何。一般说来，应当认真研究一下对方设定期限的动机，并仔　细比较达不成协议对双方各自的损失，由此判断对方设立期限是在制造压力，还是真的　不想谈了。　
　　　　在不能保证所采取的行动对己方确实有利时，一般来说千万不要草率行事，要有充　分的耐性。作为谈判的一方，你必须明白，大多数的期限并不是真正的截止期。这个期　限是有商量余地的，你不必对期限过分敏感。在多数情况下，期限式逼迫并不如它本身　那样紧迫，它比大多数人认为的要更加灵活。　
　　　　通过让两家或两家以上的对手互相竞争，使他们各自产生一定的竞争压力，对自己　大开门户，以达到坐收渔利。这是一种竞争式的逼迫。　
　　　　商家不明就里地进行竞争，深恐竞争对手要抢自己的生意，往往能以更为优惠的条　件与对方达成协议。通过一场竞争而获利的对手，往往是巧妙地掌握了竞争双方的情况，　使他们彼此形成威胁，从而获得最大限度的利益。　
　　　　比如，紧邻门户的两家商店，在夏季快到的时候优惠销售冬季服装，这时，恰巧你　需要购进一批这样的服装。这样，你就可以通过有意无意地在两家商店之间制造竞争，　给他们造成一定的压力，使他们都在不想让对方把生意抢去的心理压力下使劲地降价，　当然你就可以最大限度地获利。　
　　　　竞争式逼迫在现代商业社会里随处可见。当你面临这一逼迫时，是否能想出应对的　方法呢？当然，首先应了解自己的优劣，并与竞争对手进行比较。如果确信自己具有优　势，就应坚持自己的原则立场，不为压力所迫，这样也可尽量多地获利和尽量少地受损　失。　
　　　　而拖延式逼迫则是故意拖延达成协议的时间，以给对方造成紧张感，使其不得不寻　求积极解决的办法，作为让步，从而使事情朝着有利于自己的方向发展。　
　　　　拖延式逼迫与期限式逼迫正好相反，后者是给定时间，而前者是不给定时间，共同　的是都用时间来给对方造成压力。　
　　　　当然，实施拖延战术一定要有把握取胜。如果因为故意拖延会给自己造成损失，就　最好还是不要采取这种战术。如果目前的情况对对方很有利，比如对手所提的要求过高　等，或者目前你不立即达成这项协议也没有什么损失，那么就可以适时地利用拖延战术　以获得比较好的利益。　
　　　　在商场谈判中，最高超的一种技艺就是无中生有式逼迫法，采用这种逼迫法要冒一　定的风险，同时也必须做得天衣无缝。　
　　　　无中生有式逼迫往往是虚设一件事情，或虚设一个竞争对手，让对方在不明就里的　情况下产生压迫感，作出让步，从而使自己获利。　
　　　　比如在某项谈判中，当对手宣称他们的技术何等优良、价格何等适中时，你可无中　生有，告诉你已掌握了性能更好、价格更优惠的产品。这样，就在对手的心理上投下了　一层阴影。　
　　　　或者，当谈判僵持不下时，你告诉对方某国的代表团已抵达，将与他们进行竞争。　对手由于不明真情，虽然怀疑，却又不可不信，产生一种压迫心理。这样，你就可迫使　他作出让步。　
　　　　在各种各样的谈判者当中，最难对付的还是圈套型谈判者。这类谈判者往往比较喜　欢使用自己的聪明机智，在谈判中设下圈套，令你在不知不觉中上当受骗却又无可奈何。　
　　　　圈套型谈判者可以设置各种各样的圈套，他们有的通过语言来设置圈套，有的通过　一些动作或事实来设置圈套，有的就干脆将整个谈判设置成一个大圈套。稍不注意，就　会陷入对方设置的圈套。因此，在谈判中一定要以求稳为原则，急于求成往往能够给对　方造成一定的空档，使对方以圈套取胜的阴谋得呈。　
　　　　在谈判中，既可以采取团体上阵的方法，也可以采取单兵作战的方法。团体上阵可　获得人多势众的好处，利用车轮战术，搞得对手精疲力竭，最后不得不认输。而单兵作　战似乎就失去了这方面的优势，往往给人以势单力孤的印象。　
　　　　其实不然，单兵作战从表面上看似乎容易失败，但它中间却有一个鲜为人知的优点，　那就是灵活性强，可操作性强。　
　　　　只要你坚守原则，就是“一夫当关，万夫莫开”。　
　　　　采用单兵作战型的战术需要事先进行周密的安排，同时，这种方式通常也最好是针　对某一个具体问题的谈判，使谈判显示出单纯性很强的特点。　
　　　　使用单兵作战型战术的商家往往抱有这样一个观点，一个人去，谈得好就成，谈不　好也罢。这就客观上为谈判者减轻了心理压力，使他可以在谈判中自由发挥，充分地施　展自己的才能，达到游刃有余。　
　　　　当然，单兵作战者自身也必须具有谈判者所应当具备的优良素质，能够在与对手的　周旋与较量中从容不迫，变不利为有利，抓住对方的漏洞组织快速的反攻。单兵作战者　必须是多面手，对各方面的情况了如指掌，如对产品价格、原料、技术、性能、售后服　务等，都要有一个全盘的了解，真正做到胸有成竹。　
　　　　有这么一个例子，一家百货商场与一家洗衣机生产厂就购买洗衣机问题进行谈判。　这两个商家曾经有过关于销售洗衣机的协助。厂家的洗衣机性能优良，洗洁性强，使用　寿命长，很受客户青睐，百货商场最初购进500台，一个月的时间即一售而空。于是，　百货商场准备再次购进500台，但希望价格能和前一批一样。洗衣机厂获悉百货商场的　销售情况后，决定抬高洗衣机的价格。　
　　　　就这样，因为价格问题双方举行了一场谈判。百货商场派出了以经理为主的五人代　表团，而厂家却只有一人赴会。　
　　　　从表面上看，这是一场众寡悬殊的谈判，其实就胜算的把握而言，厂家要大于商场。　商场急于要货，因为洗衣机销得快利润也就高，如果耽搁时间将导致一笔不小的损失。　厂家当然是把洗衣机居为奇货，尽管一人在场，却成竹在胸，最终商场经过艰苦的谈判，　并适当地增加了价码，才达成了协议。　
　　　　可见，单兵作战者只要是胜算在握，并且只就一个问题进行谈判，那么，任凭对手　如何人多势众，如何变化策略，也无济于事，必须能够取得谈判的胜利。　
　　　　防御型的谈判者往往较为聪明，特别是面对强硬派和攻击型对手，他们一般比较善　于避其锋芒，在进行一定的忍耐和等待之后，寻准机会一举反攻。　
　　　　当你走上谈判桌之后，如果遇到防御型的谈判对手，非常有必要搞清对手采取防御　战是何种原因。一般来说，采取防御型方式的谈判商可能会处于以下两种情形之中：　
　　　　一是他们确实未准备好。也就是说，对方对谈判的各细节及对将要出现的问题还没　有足够的认识和准备，或是人员还未安排好，还不能组织有效的进攻，因此不得不采用　防御的战术。　
　　　　当然，聪明的你已知道现在该怎么办了。那就是组织快速有力的进攻，争取在对手　还没有有效地组织起来之前把问题解决掉，不容对方有任何反击的机会。作为一个有经　验的谈判者，应当知道机会稍纵即逝。　
　　　　二是实施防御的背后有阴谋。也许他们已经周密组织，等待你把底牌完全摊开之后　再逐条逐条地与你讨价还价。等到你意识到秘密已不存在而惊呼上当时，为时已晚。对　这种对手应加强警惕，随机应变，气势可以宏伟，但切不可把自己的情况完全暴露于对　方面前，以避免陷自己于被动。　
　　　　防御型的对手最难缠，因为你不容易了解到他的底细。这类谈判者在谈判桌上对任　何攻势似乎都无动于衷，有时还故意微微一笑，让人捉摸不透。即使听演讲也难以表现　得这么平静，但防御型的谈判者却能够做到。　
　　　　进行谈判时选择合适的方式非常重要，同样，进行演讲时选择合适的演讲方式也是　非常重要的。这里需要指出的是，一个好的演讲不仅包括合适的演讲方式，而且还必须　具有合适的演讲态度。任何演讲方式都要求好的演讲态度，可以说，演讲态度本身也是　合适演讲方式的一部分重要内容。　
　　　　合适的演讲态度可以使很简单的事情发挥深远的影响力。卡耐基通过自己的一系列　观察，最后得出了结论，在大专院校的演讲比赛中，取胜的往往并不是那些演讲题材最　好的人，而是演讲态度很好的人，因为他可以使他的演讲题材发挥到最佳效果。　
　　　　英国政治家爱德蒙·柏克先生所写的演讲稿，不管是在逻辑、说理或文章结构上都　是最佳的作品，因此，即使到现在，全世界一半以上的大专院校，还把他的演讲稿当作　演讲的经典范本来加以研习。但是，柏克本人却是一位失败的演讲者，因为他没有表达　他的杰出作品的能力，也没有能力使他的演讲发挥吸引力及震撼力。因此，他被人叫作　英国下议院的“晚餐铃”。他一站起来发表谈话，其他议员们就又是咳嗽、又是洗牌，　不然就是睡觉，或成群结队地走出议场。　
　　　　你可以用尽全力将一枚包着铁壳的子弹投向某人，但也许根本无法在那人的衣服上　留下凹痕。但你若把火药放在一根蜡烛后面，然后把它发射出去，它将会穿透一块松木　板。由此，卡耐基先生想到，蜡烛似的演说，在火花的推动下，要比没有力量去推动的　钢铁般的演说更能留给人深刻的印象。　
　　　　因此，我们在演讲时必须始终注意要有良好的态度。　
　　　　是不是所有的演讲者都能恰如其分地把他们的意思表达给听众呢？未必。举一个例　子，可以说明一般人的谈话态度。　
　　　　有一次，卡耐基先生在瑞士阿尔卑斯山的避暑胜地穆伦停留，住在一家伦敦公司经　营的旅馆里。通常，这家旅馆每周自英国邀请两位演说家来向宾客发表演说，其中一位　是著名的英国小说家，她的讲题是“小说的前途”。她承认，这个题目不是她自己选的，　而最糟糕的是，她觉得没有什么话可说。因为她对这个题目并不真的关心，因此也就顾　不得是否讲得精彩。她只是匆忙准备了一些提要。在演讲时，她站在听众面前，全然无　视他们的存在，甚至正眼都不瞧他们一下。她有时抬头望着前方，有时候低头看着自己　的笔记，有时候又望着地板。她按照笔记逐条地念着空洞的言语，眼中充满恍惚的神情，　语音飘渺，她把字句一一滚入远古的太虚之中。　
　　　　这种表现完全谈不上表达，她的“独白”也完全没有沟通感。而好的演讲者的首要　条件就是要有沟通感。一定要让听众感觉到，有一股讯息从演说者的脑海及心中直接传　达到他们的脑海及心中。也许，上面所讲的那种演讲只适宜在荒凉无水的戈壁大沙漠里　举行。事实上，这种演讲听起来就象是以大沙漠为听众，而不是在向一群人发表。　
　　　　关于演讲的表达技巧，已有人写过很多荒谬而且拙劣的评论，使得这件事一直笼罩　在各种规则、仪式与人为的神秘中。老式的“演讲术”一向为人们所憎恶，更是经常把　演讲一事弄得极为荒谬。一些想学会演说技巧的生意人