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消费心理学-第18部分
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消费者在这一时期的心理反应主要有：（1 ）大多数人对现有商品产生“心理废弃”，不再继续购买，而是期待新商品取而代之。（2 ）一部分人期望从低廉的价格中得到些实惠，等待企业降价处理滞销商品。（3 ）注意搜集有关新商品的信息。（4 ）极少数消费时尚带头人开始兴起新的消费浪潮，大多数人拭目以待。
以上所述的是一般产品的生命周期变化的规律，在实际营销活动中，有些产品的生命周期并不是按照上述规律发展变化的。有时还会出现以下三种情况：（1 ）一时风尚型产品生命周期。这种产品生命周期的特点是，没有成熟期阶段，成长期后销量到最高点的时候就出现下降的趋势，接着就衰退。如服装销售中这种情况较常见，一种时装刚风行，另一种时装的出现，一下子夺去了它的市场。（2 ）无限延长型产品生命周期。这种产品相对来讲没有衰退期，到成熟期后就无限延长，以致常盛不衰。如油、盐、酱、醋；毛巾、牙膏、香皂等。（3 ）起死回生型产品生命周期。这是指当商品进入衰退期阶段时，由于工艺方法的改进、质量的提高、价格的下降等因素，使产品又出现新的生机，从而延长了产品生命周期。比如天津打火机二厂不追赶第四代打火机“新潮流”，别人生产几十元乃至上百元一只的高级打火机时，他们却又生产起六、七角钱一只的汽油老式打火机，很快在农村找到了市场，而且还以总产量的40％ 走进了国际市场，使久违了的老式打火机起死回生。
（二）商品生命周期各阶段的营销策略
1。商品进入期这一时期内由于产量低、成本高、广告费昂贵，因而大多是不盈利的，所以，必须设法缩短进入期。为此可利用广告宣传或馈赠样品、示范销售等形式，帮助消费者认知新商品，同时采取相应的价格策略。企业也可想办法创造一些商品品评人来促销。如上海提琴厂和工人文化宫联合举办吉它训练班，提琴厂免费向学员们提供吉它，广大吉它爱好者纷纷报名参加这个训练班。经过学习，学员们不仅学会了吉它演奏的一般技巧，而且通过自己实际使用，对提琴厂生产的吉它的功能和特点十分了解。训练班结束后，他们可能向别人推荐上海提琴厂生产的吉它和其它乐器，学员们不知不觉成了这个厂吉它的品评人。
2。商品成长期这一时期内，应把提高商品的效能、质量和加强广告宣传结合起来，针对消费者的疑虑心理，不仅宣传商品本身的特点，还要有针对性地进行解释宣传。如对家用电器的能耗和安全问题，食品、药品的卫生与副作用问题等，要进行实事求是的反复宣传，以加深消费者对商品的印象，克服抑制购买的心理因素，增强购买信心。如商品已成批生产，成本下降，价格应做相应调整，并注意开展各种售后服务，以迅速扩展市场。这阶段，企业要在提高产品质量上下功夫，特别应增加新的型号、款式，使产品具有一定特色，以寻求新的市场。
3。商品成熟期这一时期内，应注意发展和改造商品原有功能，进一步提高质量。注意发展变型产品、多功能产品，增加产品的特色，为消费者带来新的利益。也可增加产品服务项目，满足消费者取得额外利益的心理欲望。广告宣传的重点是强调本产品区别于其它产品的独特、新异之处，并用灵活的订价方法吸引老顾客和争取新用户。领先生产企业要在降低成本上下功夫，然后采取以廉取胜、薄利多销的策略，迫使无利可图的竞争者退出市场，从而提高市场占有率。
4。商品饱和期这一时期内，应注重市场细分化、商品差别化、品种多样化、经营多角化，树立新商品形象，挖掘新市场，争取延长商品生命周期。广告内容应重点介绍产品经过革新改造后的新特点和新用途，以引导新的消费方式，开拓市场的广度和深度。
5。商品衰落期这一时期内，应抓住时机，降低价格，大力推销，吸引购买，甚至亏本也要处理，使死钱变活钱，从长远看是有利的。企业应该知道：“防止滞销比出现滞销后再想法推销更重要。”衰落期商品下降的速度，不同种类的商品是不同的，有的下降速度很猛，有的可拖延若干年。因此，对商品衰落期的判断十分重要。如判断不当，过早淘汰，就会影响企业的经济效益。反之，延误时机，也容易在消费者心目中造成经营落后的不良印象。同时，要积极研究更新换代产品，开发新领域，以保证企业在竞争中的地位和维护企业信誉。
第三节商品命名与商标设计
商品的名称和商标是商品的有机组成部分，因此，商品命名和商标设计是消费心理学研究的课题。
一、商品名称的心理功能
在生产产品的同时，就必须考虑到借助语言文字给不同品质的产品起一个能吸引消费者的名称。产品进入流通领域后，能在一定程度上概括反映其某些特性的文字称号，就叫做商品名称。商品取名是市场策略的一部分，一个合适的名称会在长期的竞争中，树立一个牢固的位置，带来长期的利益。
商品的命名方法虽多种多样，但基本效能主要有以下四个方面：
（一）认知商品
通过高度概括，用简洁凝炼的文字，告之消费者商品的称谓、用途和特点，消费者即使没有看到商品实体，也能顾名思义，初步感知商品。如“电饭锅”“、乌发宝”等。
（二）便于记忆
通过音、形、意的有机结合，创造言简意赅、易读易懂的商品名称，消费者听过、看过，会在头脑中留下较深刻的印象。如“面友”、“保险柜”等。
（三）诱发情感
商品名称如能反映不同购买者和使用者的个性心理特征，具有某种情绪色彩和特殊意义，符合消费者某方面的心理需要，就会得到消费者的信任和偏爱。如“长寿面”“、青春宝”等。另一方面，由于消费者的文化背景多种多样，商品命名若有不慎，也可引起消极情感或不被消费者理解。如瑞士“西马”手表在澳门就不受欢迎，因为与“死妈”谐音。
（四）启发联想
商品名称新鲜脱俗，寓意深远，风趣幽默，内容丰富，情调动人，能够启发消费者对美好事物的回忆和想象，加深对商品性能的理解。如北京的一种风味食品，用面团炸制，因表面有一道裂纹，故取名“开口笑”，既幽默又形象。再如“永久牌”自行车，表示它质量过硬，经久耐用。
二、商品命名的心理方法
商品命名牵涉到美学、语言学、心理学、民俗学、宗教等诸多因素。商品命名要给消费者心理活动以某种刺激，促使其对商品产生积极的情感。
（一）商品命名的方法
1。以商品的主要效用命名这种命名能直接反映商品的主要性能，帮助消费者迅速了解商品的功效，如“感冒灵”“、胃痛片”、“洗衣机”等。
2。以商品的主要成分命名如“人参蜂皇浆”“、五粮液”“、八宝饭”“、珍珠霜”之类的命名。
3。以商品的产地命名如“龙井茶”、“茅台酒”、“漳州水仙”等，这主要是给颇具名气的土特产品命名。
4。以人名命名如“张小泉剪刀”“、中山装”“、东坡肉”等，这主要以历史人物、传说人物或产品首创者的人名命名。
5。以商品的制作方法命名如早点中的“烧饼”及北京的“二锅头”白酒就属此命名法。
６。以商品的外形命名如“宝塔糖”、“动物饼干”、“黑木耳”等。
7。以人们喜爱的动物命名如“熊猫彩色电视机”、“飞鸽”、“凤凰”自行车“、大白兔”奶糖等。
8。以人们喜爱的花草命名如“牡丹”香烟、“水仙”洗衣机、“菊花”电扇等。
9。以外文译音命名这多为进口商品的命名，如“夏普”电视机“、索尼”音响“、欧米茄”手表等。
10。 以吉祥之意的词语命名如“双喜”压力锅“、长寿面”“、百岁酒”等。
（二）商品命名中应注意的问题
要发挥商品名称对消费者购买心理活动的良好影响，在商品命名中应注意：
1。商品命名不要故弄玄虚。商品名称应该与商品实体的主要性质和特点相适应。使消费者只要看到或听到商品的名称，无须直观商品实体就能顾名思义，从而有助于消费者的记忆。
2。商品名称在消费者中已有一定的知名度时，不应轻易改名。
3。忌用洋名“包装”商品。改革开放初期，人们消费心理不成熟，盲目崇洋，一些生产企业也就投其所好，用洋名“包装”商品。可如今，大多数消费者已不再轻信洋货。他们需要商品物美价廉，因此取了洋名的产品不一定好销。中外合资企业的产品如要打开国内市场，商品命名时应尽可能有“中国味”，以照顾我国消费者的消费心理和消费习惯。那种商品名称中的“中外倒错”现象应该纠正
三、商标的心理功能
一种产品能行销，很大程度上是凭借其商标在消费者心中所建立的品牌形象。因此，商标往往被视为产品的“第二生命”。可见正确地认识商标及其作用，合理地选择商标，是企业产品竞争的要求。
（一）商标
商标是商品的标记，用来表示商品的特殊性质，俗称“牌子”、“品牌”，是工商企业为了标明其制造或经营某种商品的质量、规格和特征的标志。一个商标一般由两个部分组成：一是发音的文字或数字，称为品名；二是不能发音的符号、图案，称为品标。二者必须兼而有之，才能构成商标。如凤凰牌自行车，凤凰就是品名，凤凰图案就是品标。
商品除有名称外，还需具有品牌。品牌与商标具有不可分割的密切关系，许多商标是直接根据品牌设计的，但二者又是有区别的。品牌是商品特性的文字或数字标记，可用语言表达，而商标是商品的形象标记。品牌与商标相辅相成，在商品经济中发挥着重要的作用。
商标是一种产权，可以转让，可以买卖。但商标一经商标管理部门注册登记后，具有专利，并受到法律的保护，其它企业不得伪造和仿造。
（二）商标的功能
1。识别商品的功能通过特定的文字、图像、符号，使一种商品本身区别于其它同类商品。商品作为一种实物形态，对消费者无疑是最直接的刺激物，能够引起消费者的反应。商标是商品的直接外在标志，当人们看到某一种商标，就可能会想象出某种商品的属性和形态。因此企业必须精心设计自己商品的标记，注意文字精炼，形象生动，构思新颖，画面美观，寓意良好，个性鲜明，富有情趣，适应习俗，使消费者易识、易记。如日本的三菱汽车的商标，由三个菱形图案形成，非常简洁，给人的印象非常深刻。一个好的产品配以一个好的商标，会给人留下深刻的印象。名牌产品多是靠多年不变的商标而闻名的。
2。形成印象的功能一个设计出色的商标，可以通过广告等各种宣传媒介，与商品有关信息一起，给消费者以深刻的感受和难忘的印象。有些消费者坚持数年甚至终生使用某一商标的商品，动摇这种习惯或改变对商品的印象非常不易，这即是常见的“品牌忠实性”消费者。反之，若在消费者记忆中留下恶劣印象，也是很难转变的。因此，企业必须注意商标与商品的名实相符。如日本的一家叫“八百伴”的公司，其取名时是起源于一家小杂货店“，八百伴”的“八百”取自日文中的八百屋，即杂货店之意“，伴”则是创始者伴次郎的姓，所以这家公司的品牌形象非常让人易记，且有亲切感。冗长难记的品牌，消费者如果不抄下来则记不住，这对商品的促销十分不利。易记住的商品品牌，一般都会产生畅销商品。
如果消费者对企业的某一产品的商标已经形成了良好的印象，也可对该企业的其它产品标以同一种商标，这样做有利于体现产品质量、性能的一致性或相似性，缩短消费者对其它商品的认识过程，带动其它商品的销售。
3。传播促销的功能商标作为企业形象和商品形象在消费者之间交流传播，深入人心，就会引起品牌偏好，从而产生相信品牌、追求名牌、忠实老牌等不同类型“认牌购货”的消费行为。因此，世界上许多大公司都不惜耗费巨资、精心选用商标、培植信誉。如美孚石油万公司为改进汽油商标，前后竟用了六年时间，花费了40万美元，调查了55国语言，编写了一万多个用罗马字组成的商标，并动员了心理学家、语言学家、社会学家和统计学家，对消费者心理进行了专门调查，才确定下来，足见其用心良苦。
商标是值钱的，名牌货可以卖大钱。上海生产的“美多”牌收录机质量上乘，卖给日本索尼公司每台37美元；而索尼公司贴上自己的商标后，每台可卖出80多美元。美国的“堪农毛巾”实验，也充分说明了这点。美国“堪农毛巾”公司与百货公司合作，将一部分品质完全相同的毛巾加上堪农的品牌，另一部分则未冠上品牌在这种情况下进行对比销售。实验结果是：第一阶段双方的价格完全相同，“堪农”品牌的销售量为没有品牌的三倍。第二阶段将“堪农”的价格提高4 美分，则销售为没有品牌商标的二倍。第三阶段将“堪农”的价格提高10美分，销售才拉平。从这个实验结果显示，每个“堪农”品牌具有10美分的价值。事实上，消费者购买商品时，大多会指定品牌。随着生活水平的提高，人们必然要把物质消费同精神生活紧密结合起来。购买名牌商品“不在乎钱，只在乎拥有”的消费心理，就是人们所产生的精神需求，通过商品品牌来加以满足的表现。
4。保护的功能商标一经注册，便受法律保护，注册商标具有排他性和享用专权，他人不得仿造、假冒，对仿冒已注册商标者，要追究刑事责任。这样企业创造出的名牌产品，就可以独享其惠，其它厂家无法均占。
所谓注册商标，就是指商标使用人将自己所使用的商标，向国家商标主管部门申请载入特定的簿册。凡经国家商标主管机关依照法定程序载入簿册的商标，就叫做“注册商标”。商标在注册的有效期内，他人在同一类或类似的商品上，无权使用相同或相近的注册商标，否则就构成侵权行为。被侵权人有权就此向工商行政管理局或人民法院起诉。情节严重的，法律部门将对直接责任人依法追究法律责任。在一些商品的商标中，常会看到一个英文字母“R ”，“R ”是英文“注册”一词的第一个字母，它表示该商标已经核准注册，其商标所有人享有该商标的专用权。
保护功能表现在两个方面：（1 ）维护生产、经营者的信誉。（2 ）保护消费者的利益。在我国，商标意识和保护商标的法制建设还有待于进一步加强。日本是世界上商标最多的国家，注册的商标有100 万件，而我国660 多万个企业，只有42万件注册商标。一些中外合资企业在开发新产品时很少考虑创新商标，习惯用外国企业已注册的商标，一旦合资期满，外商就会带走商标，这对中方来说，是一笔重大损失。据报导，我国不少名优产品，如北京的“五星”牌啤酒、“101章光”牌脱发水、“同仁堂”药品、“鹦鹉”牌手风琴，由于出口时未在经销国进行商标注册，结果丧失了市场或被抢先注册的外商索赔，损失难以估计。
5。监督产品质量的功能商标同产品一起代表着企业的形象和声誉。企业欲维护其商标的影响，必须尽力维护其产品的质量。为
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