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人力资源经理案头工作手册-第5部分
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芾硇畔⑾低常镜娜肆ψ试垂芾砭霾咛峁┎慰迹�9。组织制定生产工人的定额工时并监督实施职责范围
权力
1。有权参与公司人力资源战略规划；2。对各单位员工工作绩效实施考核及奖惩的权力；3。各级管理人员任免建议权；4。部门内部员工聘任、解聘建议权；5。部门内部工作开展的自主权；6。要求相关部门配合工作的权力；7。有权代表公司处理劳动争议或参加劳动诉讼。
责任
1。对公司人力资源的合理配置、人力资源管理制度的建立健全，以及全员劳动合同制的推行负组织责任；2。发生劳动争议时，负协商处理责任；3。由于劳动合同的签订与管理不善，发生劳动争议并给公司造成损失，应负相应的经济责任和行政责任工作关系监督
各职能部门设计人事的事项都在监督之列指导部门职员
合作者
各职能部门负责人
外部关系
劳动、保险、就业等与人事相关的社会公共关系
工作环境
办公室为主；
工作环境舒适；无职业病危害
体质条件
身体健康；能承受高强度的工作；能承受较大的精神压力
性格特点
性格温和，有耐心；乐观、积极主动；忠诚守信；工作严谨、敬业、责任心强；乐于助人，具有团队合作的精神
四、行政总监职务说明书
职务名称
行政总监
职务编号
所在部门
行政部
工资等级
直接上级
总经理
薪酬类型
直接下级
各下属部门
工作时间
任职资格
学历
本科以上学历
专业
行政、人力资源管理类相关专业
所受培训
接受过管理学、心理学、人力资源管理、决策学、领导艺术等知识培训工作经验三年以上行政人事总监管理工作经验
技能和素质
1。全面的行政、人力资源和业务统筹管理协调能力；2。对行政管理和人力资源管理各大模块和工作流程有系统认识和实践经验；3。良好的文字功底，负责建立健全各项行政、人力资源及薪酬、考核培训制度；4。优秀的职业素养和敬业精神，承压能力强；5。具备较强沟通、协调、组织能力；良好的人际交往能力；6。有良好的团队合作精神，具备良好的职业素质和综合管理水平；7。熟练使用各种办公软件
工作内容
1。发挥行政总监组织协调和综合管理职能，处理公司日常行政事务；2。组织策划并落实公司大型会议，商务活动，内部行政会议；3。安排下属整理会议纪要或办理下文事宜，对会议中重大议题，组织调研并提出相关报告；4。组织下属员工对公司重要文件及通知等进行起草并于审批后安排颁布；5。定期组织各部门进行月度季度年度费用预算，合理控制和使用公司经费；6。并根据实际情况定期进行周期性行政费用报告；7。制定公司相关行政管理制度，完善行政管理体系；8。严格控制行政办公经费的支出，加强固定资产管理；9。制定公司年度行政办公规划，或批准后组织实施；10。公司内部工作关系协调，外部政府机关及相关协作单位的公共关系管理；11。完成总经理临时交办性的工作；12。其他相关工作职责范围
权力
1。行政管理方针制定、实施和控制的权力；2。对违反行政管理制度实施处罚的权力；3。紧急事故中越权智慧的权力；4。行政经费预算及其控制权
责任
1。对公司安全事故负领导责任；
2。对环境保护和职业健康负领导责任；3。对文书档案保密工作负领导责任工作关系
监督
各下属部门、各职能部门
指导
各下属部门
合作者
各下属部门
外部关系
行政相关公共关系
工作环境
办公室为主；工作环境舒适；无职业病危害
体质条件
身体健康；能承受高强度工作；能承受较大的精神压力
性格特点
性格温和；有耐心；乐观、积极主动；忠诚守信；工作严谨、敬业、责任心强；乐于助人，具有团队合作的精神
五、销售总监职务说明书
职务名称
销售总监
职务编号
所在部门
销售部
工资等级
直接上级
总经理
薪酬类型
直接下级
营销各部门负责人
工作时间
任职资格
学历
硕士以上学历
专业
市场营销或相关专业
所受培训
受过营销学、管理学、策划学、谈判技巧等培训工作经验五年以上营销工作经验；三年以上企业高层管理经验；三年以上整体市场战略、策划、市场综合营销管理
经验技能和素质
1。拥有强烈的事业心和责任心、优秀的沟通和谈判能力；2。能适应工作出差；3。具有成功销售管理工作经验和良好的客户开发与维护能力；4。具有较强的团队精神和沟通能力、较强的市场意识和应变能力；5。具有较高的市场敏感度以及沟通表达能力；6。有敬业精神，责任心强，且具备良好的团队合作精神
工作内容
1。拓展和管理自己的销售队伍；2。管理协调重大项目；3。监测行业内重点技术发展以及相关行业动向；4。开发新市场；5。与客户沟通并获取产品改进信息及其他市场信息；6。协助副总建立公司全面的销售战略，对本团队销售目标、销售成本和销售利润全面负责；7。管理整个销售团队，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍，激励并充分发挥员工的积极性和创造性；8。其他相关工作职责范围
权力
1。会同总经理制定、修改营销政策；2。有权对营销机构的设置、调整或撤销作出决定；3。有权依照制度奖惩营销中心员工；4。紧急情况下，有临时越权处理营销问题的权力责任对市场营销的规划、制定负组织责任；对销售合同的签订、履行和管理负总体责任工作关系监督
营销各部门负责人
指导
营销各部门负责人
合作者
各位总监
外部关系
与营销相关的社会公共关系
工作环境
办公室为主；工作环境舒适；无职业病危害
体质条件
身体健康；能承受高强度的工作；良好的心理素质，能承受较大的工作压力性格特点性格外向、善于与人沟通；乐观、积极主动；乐于助人，具有团队合作的精神
六、策划总监职务说明书
职务名称
策划总监
职务编号
所在部门
工资等级
直接上级
总经理
薪酬类型
直接下级
下属职能部门负责人
工作时间
任职资格
学历
硕士以上学历
专业
工商管理、企业管理、市场营销等专业所受培训受过经济学、策划学、营销学、决策科学、人力资源管理等知识培训工作经验具有5年以上相关经验
技能和素质
1。独立完成过企业公关全案、整合营销传播全案，并有大型活动策划、执行经验；2。能够独立担当传播方案的软文撰稿主笔以及软文传播方案及主题规划；3。对市场的发展趋势和宣传方向有较强的敏感度；4。丰富的公共关系和市场营销传播知识，公关产品研发和推广意识；5。优秀的组织管理协调能力，团队协作能力，良好的客户沟通和商务谈判能力；6。适应多元化业务发展，具备创新意识和能力工作内容1。参与制定公司总体发展战略和业务发展目标；2。负责团队结构的规划与配置；3。为事业务部门提供策略指导，能够带领团队为客户提供高质量的公关服务；4。对客户所属行业进行深度分析及研究；5。促进团队专业及协作能力的整体提升；6。制定和实施有效pr&市场传播策略；7。建立品牌形象，帮助销售部门达到销售目标职责范围
权力
1。下属各职能部门完成任务情况考核权；2。下属各职能部门经理工作的指导权和考核权；3。对总经理决策有建议权
责任
对公司战略实施进度和效果负责；对策划案实施效果负责
工作关系
监督
下属职能部门负责人
指导
下属职能部门负责人
合作者
各位总监。
外部关系
以公众媒体、市场经销商为主
工作环境
办公室为主；工作环境舒适；无职业病危害
体质条件
身体健康；能承受较高强度的工作；有较大的承受压力的能力
性格特点
性格外向；乐观、积极主动；善于独立思考；具有团队合作的精神
七、客户总监职务说明书
职务名称
客户总监
职务编号
所在部门
工资等级
直接上级
总经理
薪酬类型
直接下级
下属职能部门负责人
工作时间
任职资格
学历
硕士以上学历
专业
市场营销或相关专业
所受培训
受过市场营销、产品知识、企业管理、公共关系等方面的培训工作经验5年以上销售实践工作，2年以上客户主以上职位工作经验技能和素质1。对客户的需求敏感、善于发现销售机会；2。能够对客户进行有效地分类并辅以相应的销售行为；3。能够通过规范化的计划对销售人员的销售行为、过程进行有效的管理；4。在谈判中能够有效引导客户、赢取主动并达成销售；5。有相对成熟的客户群体
工作内容
1。优化公司客服工作制度以及服务流程；2。领导部门员工跟进终端店货品状况，推动公司产品销售；3。采集和细分客户数据，对不同的客户采取差异化的服务策略；4。妥善处理客户投诉，建立服务档案；5。对客服工作进行评估及具体实施相应的改进措施；6。帮助建立各个客户服务中心的管理和业务流程，并维护其工作的正常运转职责范围
权力
1。制定公司的营销政策；
2。对总经理决策的建议权；
3。其他相关权力
责任
对客户的开发计划负领导责任；
对客户流失负领导责任
工作关系
监督
下属职能部门负责人
指导
下属职能部门负责人
合作者
各位总监。
外部关系
与市场开发、营销推广相关的公共关系
工作环境
办公室为主；工作环境舒适；无职业病危害
体质条件
身体健康；能承受高强度工作；能承受较大的精神压力
性格特点
性格外向；乐观、积极主动；为人亲和，有耐心；乐于助人，具有团队合作的精神
八、市场部经理职务说明书
职务名称
市场部经理
职务编号
所在部门
工资等级
直接上级
营销总监
薪酬类型
第9章 职务说明书范本（2）（）
直接下级
部门职员
工作时间
任职资格
学历
本科以上学历
专业
市场营销或相关专业
所受培训
接受过管理学、经济学、营销学、策划学、谈判技巧等方面的培训工作经验具有3年以上市场或销售工作经验；具有2年以市场部经理工作经验
技能和素质
1。能够独立组织制定市场规划、市场销售策略、产品拓展等工作；2。能够及时有效地完成公司各项宣传、公关及相关事宜的市场活动；3。具有较强的表达、理解与公关能力；并具备媒体、广告相关资源；4。独立工作能力和团队合作精神；5。积极主动、性格开朗、讲效率、乐于接受挑战；6。较强的市场敏锐度及出色的市场策划能力；7。优秀的沟通能力和协调能力；8。较强的适应能力；9。较强的应变能力。
工作内容
1。加强品牌建设、规划及推广，负责市场策划系统全方位工作；2。负责策划与实施具体市场方案；3。主持品牌推广、产品上市计划、推广计划的拟订及监督落实跟进工作；4。定期对公司各品牌及产品进行分析，协助公司制定营销策略；5。指导制作各种宣传材料、销售支持材料等；6。制定年度营销策略和营销计划；7。拟定监督执行公关及促销活动计划；8。调查消费者购买心理和消费行为；9。营销信息库的建立和维护；10。执行已交办的其他工作。
职责范围
权力
1。控制市场开发费用的支出；2。监督检查本部门员工；3。本部门员工任免建议权
责任
对市场开发进度计划地完成负组织责任；负因工作失误造成的经济责任和行政责任工作关系监督
部门职员、各办事处销售人员
指导
部门职员
合作者
销售部、客户部经理以及其他部门负责人外部关系与市场开发相关的社会公共关系
工作环境
办公室为主；工作环境舒适；无职业病危害
体质条件
身体健康；能承受高强度工作；能承受较大的精神压力
性格特点
性格外向；乐观、积极主动；为人亲和，有耐心；乐于助人，具有团队合作的精神
九、行政部经理职务说书
职务名称
行政部经理
职务编号
所在部门
行政部
工资等级
直接上级
行政总监
薪酬类型
直接下级
部门职员
工作时间
任职资格
学历
本科以上学历
专业
公共关系学、中文、广告、新闻、行政管理相关专业所受培训接受过公共关系、管理学、人力资源管理、财务管理、行政管理等方面的培训工作经验具有3年以上相关工作经验；有丰富的管理经验
技能和素质
1。熟悉工商、税务等政府职能部门工作流程，拥有广泛的社会资源；2。文笔好，有较强的沟通能力和服务意识；3。熟悉企业行政管理流程及人力资源管理；4。具有先进的管理理念及强势的管理风格，熟悉现代化管理与办公；5。超强的责任感与严谨的工作态度；6。品格高尚、道德素养好；7。较强的分解决问题能力；8。较强的说服能力和洞察力；9。熟练的英语听、说、读、写、译能力；10。熟练使用办公软件、设备
工作内容
1。负责公司整体行政办公、后勤总务管理；2。负责行政外联事务的管理和公关协调；3。负责制定公司各项费用预算以及对各项费用管理进行有效指导，确保公司费用管理最优化；4。负责公司办公设备及物料的管理，确保公司资产及物料配置及时、合理有效使用；5。负责公司整体行政办公、后勤总务管理；6。组织档案、文书、证章管理；7。组织文件草拟、下发、传阅、控制等管理；8。制定部门预算报告；9。对员工进行公司规章制度等相关内容的培训；10。组织公司内部、外部公共关系管理；11。其他相关�
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